संघर्षरत गिग कर्मचारियों की मदद करने में उपभोक्ताओं को आगे आना चाहिए

भारत की गिग इकॉनमी के केंद्र में एक विरोधाभास है: गिग प्लेटफॉर्म अरबों डॉलर के हैं और फिर भी उनके कार्यबल का एक बड़ा हिस्सा जीविकोपार्जन के लिए संघर्ष करता है। यदि यह 'काम का भविष्य' है, तो यह अतीत की तरह खतरनाक रूप से दिखता है - पिछली शताब्दियों की औद्योगिक क्रांति।

यह एक ऐसी स्थिति है जो चार्ली चैपलिन के मॉडर्न टाइम्स की दुनिया को याद करती है-मज़दूर मशीनों के दलदल के रूप में जिसने कुछ लोगों को समृद्ध किया। आज, कारखाने की घड़ी के बजाय, एल्गोरिदम काम की लय निर्धारित करते हैं, "ऑर्डर नाउ" बटन पर अदृश्य टैप के जवाब में श्रमिकों को बुलाते हैं।

यदि आप मुक्त-बाजार झुकाव के पाठक हैं, तो आप यथोचित विश्वास कर सकते हैं कि वेतन अपने आप सही हो जाएगा क्योंकि डिजिटल प्लेटफॉर्म अनिच्छुक श्रमिकों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। इसके अलावा, अगर चीजें इतनी खराब हैं, तो कम से कम कुछ प्लेटफॉर्म काम की बेहतर परिस्थितियों के आधार पर प्रतिस्पर्धा में बदल जाएंगे। व्यवहार में, यह जल्द ही कभी भी होने की संभावना नहीं है। इसका कारण यह है कि अधिकांश सेवाओं को उनके द्वारा पूर्ण किए जाने वाले प्रत्येक आदेश पर पैसे का नुकसान होता है। इसलिए उद्योग "यूनिट इकोनॉमिक्स" को बेहतर बनाने पर केंद्रित है और इसका चुना हुआ रास्ता और भी तेजी से बढ़ना है। बहुत कुछ दांव पर लगा है। यूएस में 10% श्रमिकों के लिए प्लेटफ़ॉर्म-आधारित गिग्स काम का प्राथमिक रूप है, लेकिन भारत में केवल लगभग 1.5% है। यही कारण है कि हाल ही में निवेशक अधिक ऑनलाइन ऑर्डरिंग को प्रोत्साहित करने के लिए भारी मात्रा में धन डालकर दोगुना कर रहे थे, यहां तक कि मुफ्त '10 मिनट डिलीवरी' जैसे बेतुके दांव भी लगा रहे थे।

वैकल्पिक रूप से, यदि आप एक ऐसे पाठक हैं जो मानते हैं कि इस उद्योग को सख्त विनियमन के साथ ही ठीक किया जा सकता है, तो आपको पता होना चाहिए कि चुनौतियां कई हैं। कुछ सामान्य ज्ञान के नए नियम-अनिवार्य बीमा कवरेज, मानक अवकाश नीतियां और एक ही समय में कई प्लेटफार्मों के लिए काम करने के व्यक्ति के अधिकार की सुरक्षा-मदद करेंगे। लेकिन वे प्लेटफॉर्म की मूलभूत आर्थिक वास्तविकता को ठीक नहीं कर सकते, जो कम या कोई मुनाफा नहीं है। यह एक समृद्ध उद्योग लूट को साझा करने के लिए अनिच्छुक नहीं है।

फिल्म ज्विगेटो के लिए हमारे शोध में, जिसे मैंने नंदिता दास के साथ सह-लेखन किया था, हमने पाया कि औसत गिग कार्यकर्ता प्लेटफार्मों या नियामकों से बहुत कम उम्मीद करते हैं। उनकी थाली में बहुत सारी तात्कालिक चिंताएँ हैं। पेट्रोल की कीमतों में उतार-चढ़ाव मासिक घरेलू बजट को प्रभावित करता है। खराब ट्रैफ़िक बदल सकता है कि वे प्रतिदिन कितना कमाते हैं। और प्रत्येक आदेश कुछ ब्लैक-बॉक्स एल्गोरिदम उनके साथ कैसा व्यवहार करता है, इस पर निर्भर करता है। इसके बावजूद, आशावाद है; बहुत से लोग मानते हैं कि एक बेहतर नौकरी निकट है। वास्तव में, निराशा का मुख्य स्रोत आश्चर्यजनक है; यह बाधाओं की परत दर परत है और वे उपभोक्ताओं से अपमान का सामना करते हैं। उदाहरण के लिए, हाउसिंग सोसाइटी के रेजिडेंट वेलफेयर एसोसिएशन (आरडब्ल्यूए), जो महामारी के दौरान सर्व-शक्तिशाली बन गए थे, अक्सर डिलीवरी कर्मचारियों के प्रति अविश्वसनीय रूप से भेदभावपूर्ण होते हैं। "डिलीवरी अधिकारियों" को अलग-अलग लिफ्ट, या कभी-कभी सीढ़ी लेने के लिए कहने वाले संकेतों को देखना अभी भी आम है।

आज, अधिकांश प्रमुख भारतीय शहरों में, हम एक बटन के प्रेस के साथ लगभग कुछ भी जादू कर सकते हैं। काम में निस्संदेह जादूगरी है। फिर भी, हमें तकनीकी आश्चर्य के युग को पार करने की आवश्यकता है और इस बात पर विचार करना चाहिए कि इसके पीछे क्या है, जो सामान्य दृष्टि से छिपा हुआ है। कटु सत्य यह है कि हमारे लिए विश्वसनीय रूप से पूर्वानुमानित ऑन-डिमांड सेवाओं को सुनिश्चित करने के लिए लाखों श्रमिकों के दैनिक जीवन को अप्रत्याशित बनाने की आवश्यकता है। हम जो व्यक्तिगत विकल्प चुनते हैं, वे गिग कर्मचारियों को अधिक कमाने में मदद कर सकते हैं और गुणात्मक रूप से उनके दैनिक जीवन में सुधार कर सकते हैं। सबसे पहले, ऑर्डर करने की आदतों में छोटे बदलाव भी डिलीवरी कर्मचारियों को बड़ी मदद दे सकते हैं - जैसे छोटे ऑर्डर को पूल करना, '10 मिनट' की डिलीवरी का विरोध करना (या कम से कम बेतहाशा इस्तेमाल नहीं करना) और करुणा के साथ उन्हें रेटिंग देना। उपभोक्ता यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि डिलीवरी कर्मचारियों को अपने घरों और अपार्टमेंट में आसानी से सुविधाएं मिलें।

source: livemint