रेल मदद ऐप पर शिकायतों का होगा फटाफट समाधान रेलवे ने दिए सख्त निर्देश

नई दिल्ली: ट्रेन से सफर करने वाले यात्रियों के लिए रेलवे ने राहत भरा कदम उठाया है। अब रेल मदद ऐप के जरिए दर्ज की गई शिकायतों पर रेलवे तेजी से कार्रवाई करेगा। यात्रियों की समस्याओं के समाधान में देरी रोकने के लिए रेलवे ने सभी संबंधित कर्मचारियों और अधिकारियों को सख्त निर्देश जारी किए हैं।

रेलवे का कहना है कि यात्रियों की शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर निपटाया जाएगा और शिकायत मिलने के बाद संबंधित विभाग को तुरंत सक्रिय होना होगा। इसका उद्देश्य यात्रियों को बेहतर सुविधा देना और यात्रा के दौरान आने वाली परेशानियों का जल्द समाधान करना है।

शिकायतों की होगी निगरानी

रेल मदद ऐप रेलवे का डिजिटल प्लेटफॉर्म है, जहां यात्री सफाई, खानपान, सुरक्षा, कोच की समस्या, चिकित्सा सहायता और अन्य सुविधाओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। अब इन शिकायतों की निगरानी उच्च स्तर पर की जाएगी ताकि यात्रियों को समय पर मदद मिल सके। रेलवे अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि शिकायतों को लंबित न रखा जाए और हर मामले पर प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। गंभीर शिकायतों को तुरंत संबंधित टीम तक पहुंचाने और समाधान की रिपोर्ट देने को कहा गया है।

यात्रियों की सुविधा पर रेलवे का फोकस

रेलवे लगातार डिजिटल सेवाओं को मजबूत करने पर काम कर रहा है। रेल मदद ऐप के जरिए यात्री सफर के दौरान अपनी समस्या सीधे रेलवे तक पहुंचा सकते हैं। इससे शिकायतों के समाधान में पारदर्शिता बढ़ी है और यात्रियों को बार-बार कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ती। रेलवे ने कर्मचारियों से कहा है कि यात्रियों की शिकायतों को गंभीरता से लिया जाए, क्योंकि छोटी लापरवाही भी यात्रियों के अनुभव को प्रभावित कर सकती है।

सफर को आसान बनाने की पहल

रेलवे समय-समय पर यात्री सुविधाओं में सुधार के लिए नए कदम उठा रहा है। साफ-सफाई, सुरक्षा व्यवस्था, खानपान और स्टेशन सुविधाओं को बेहतर बनाने के साथ अब शिकायत निवारण व्यवस्था को भी मजबूत किया जा रहा है। रेलवे का लक्ष्य है कि यात्रियों को यात्रा के दौरान किसी भी परेशानी का सामना होने पर तुरंत सहायता मिले और रेल सफर अधिक सुरक्षित व सुविधाजनक बने।