PM-JAY: फीडबैक अभियान ने लाभार्थियों को योजना के तहत मिलने वाली सुविधाओं से संतुष्ट पाया
नई दिल्ली: सितंबर 2021 और 16 अगस्त के बीच इस योजना के तहत किए गए एक अनुवर्ती अभियान के अनुसार, प्रधानमंत्री जन आरोग्य योजना (PM-JAY) के तहत इलाज किए गए 91 प्रतिशत रोगियों ने कहा कि अस्पतालों से छुट्टी मिलने के बाद उन्होंने बेहतर महसूस किया। इस साल।
लाभार्थी स्वास्थ्य स्थिति अनुवर्ती अभियान के आंकड़ों के अनुसार, जबकि एक प्रतिशत की स्वास्थ्य स्थिति खराब हो गई, पांच प्रतिशत में कोई सुधार नहीं हुआ, जबकि तीन प्रतिशत की मृत्यु हो गई अभियान के तहत 15.19 लाख कॉल किए गए।
लाभार्थी स्वास्थ्य स्थिति फीडबैक आउटबाउंड कॉल प्रक्रिया का उद्देश्य छुट्टी के 15 दिनों के बाद लाभार्थी की स्वास्थ्य स्थिति की जांच करना है।
इस प्रक्रिया के तहत, लाभार्थी को छुट्टी के 15 दिनों के बाद एबी पीएम-जेएवाई के राष्ट्रीय कॉल सेंटर से कॉल आती है और कुछ प्रश्नों के माध्यम से उसके स्वास्थ्य की स्थिति के बारे में पूछा जाता है। सितंबर 2021 और 15 अगस्त, 2022 के बीच आयोजित एक अन्य लाभार्थी प्रतिक्रिया अभियान में पाया गया कि 99 प्रतिशत लाभार्थी योजना के तहत सुविधाओं से संतुष्ट थे।
लाभार्थी फीडबैक कॉल सेवा वितरण संतुष्टि को पकड़ने के लिए और साथ ही यह जांचने के लिए आयोजित की जाती है कि उपचार प्रक्रिया के दौरान लाभार्थी द्वारा कोई जेब खर्च किया गया था या नहीं।
इस प्रक्रिया के तहत, लाभार्थी को छुट्टी के बाद नेशनल कॉल सेंटर से कॉल आती है और एबी पीएम-जेएवाई के साथ सेवाओं और अनुभव के बारे में उनसे सर्वेक्षण प्रश्न पूछे जाते हैं।