New Delhi नई दिल्ली: भारतीय रेलवे द्वारा सेवाओं में लापरवाही और कमी को देखते हुए, यहां एक उपभोक्ता आयोग ने अपने संबंधित महाप्रबंधक को एक यात्री को ₹ 1.08 लाख से अधिक का भुगतान करने का निर्देश दिया है, जिसका सामान यात्रा के दौरान चोरी हो गया था। जिला उपभोक्ता Disputes Redressal Commission (Central District) उस शिकायत पर सुनवाई कर रहा था, जिसमें कहा गया था कि जनवरी 2016 में झांसी और ग्वालियर के बीच मालवा एक्सप्रेस के आरक्षित कोच में यात्रा करते समय कुछ अनधिकृत यात्रियों ने यात्री के बैग से ₹ 80,000 मूल्य के कीमती सामान चुरा लिए थे। शिकायत में कहा गया है, "यात्रियों के सामान की सुरक्षा और सुरक्षा के साथ-साथ सुरक्षित, संरक्षित और आरामदायक यात्रा करना रेलवे का कर्तव्य था।" आयोग के अध्यक्ष इंदर जीत सिंह और सदस्य रश्मि बंसल ने कहा कि मामले की सुनवाई करने का क्षेत्रीय अधिकार उसके पास है, क्योंकि शिकायतकर्ता नई दिल्ली से ट्रेन में चढ़ा था और इंदौर पहुंचने तक "यात्रा जारी रही"। इसके अलावा, विपक्षी पक्ष (General Manager, Indian Railways) का कार्यालय आयोग के अधिकार क्षेत्र में स्थित है, यह बात 3 जून को पारित आदेश में कही गई है।
आयोग ने रेलवे के इस तर्क को खारिज कर दिया कि शिकायतकर्ता ने अपने सामान के बारे में लापरवाही बरती और सामान बुक नहीं किया गया था। यह देखते हुए कि शिकायतकर्ता को "FIR दर्ज कराने के लिए इधर-उधर भागना पड़ा", आयोग ने कहा, "जिस तरह से यह घटना हुई और कीमती सामान चोरी हो गया, उसके बाद शिकायतकर्ता द्वारा उचित जांच या जांच के लिए अधिकारियों के पास एफआईआर दर्ज कराने के प्रयासों के कारण उसे अपने कानूनी अधिकारों का पालन करने के लिए हर तरह की असुविधा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।" इसने कहा कि शिकायतकर्ता ने भारतीय रेलवे के खिलाफ लापरवाही और सेवा में कमी के लिए अपना मामला साबित कर दिया है क्योंकि आरक्षित टिकट पर यात्रा के दौरान बैग में रखा उसका सामान चोरी हो गया था।
आयोग ने कहा, "यदि विपक्षी पक्ष या उसके कर्मचारियों की ओर से सेवाओं में कोई लापरवाही या कमी नहीं होती, तो ऐसी कोई घटना नहीं होती। यात्रा के दौरान शिकायतकर्ता द्वारा ले जाए जा रहे सामान के मूल्य को नकारने के लिए कोई अन्य बचाव या सबूत नहीं है, इसलिए शिकायतकर्ता को 80,000 रुपये के नुकसान की प्रतिपूर्ति का हकदार माना जाता है।" आयोग ने उसे असुविधा, उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए 20,000 रुपये हर्जाने के अलावा मुकदमेबाजी की लागत के लिए 8,000 रुपये देने का भी आदेश दिया।