Delhi News: सरकार ने ऑटो कंपनियों से उपभोक्ताओं के लाभ के लिए मरम्मत सेवाओं को उदार बनाने को कहा

नई दिल्ली New Delhi: केंद्र के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ऑटोमोबाइल निर्माताओं से सभी के लिए मरम्मत मैनुअल और वीडियो की उपलब्धता सुनिश्चित करने, थर्ड पार्टी मरम्मत सेवाओं के लिए एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ावा देने और उपभोक्ता अधिकारों को बनाए रखने की दिशा में प्रयास बढ़ाने को कहा है। शनिवार को जारी एक आधिकारिक बयान के अनुसार, उपभोक्ता मामलों के विभाग की सचिव निधि खरे ने ऑटोमोबाइल क्षेत्र में ऑटोमोबाइल एसोसिएशन और उनकी साझेदार कंपनियों के साथ एक बैठक में इस मुद्दे को उठाया, जिसका उद्देश्य ऑटो कंपनियों को राइट टू रिपेयर पोर्टल इंडिया पर शामिल करना था। बैठक में ACMA, SIAM, ATMA, EPIC फाउंडेशन जैसे ऑटोमोबाइल एसोसिएशन के विभिन्न प्रतिनिधियों और टाटा मोटर्स, महिंद्रा एंड महिंद्रा, टीवीएस, रॉयल एनफील्ड, रेनॉल्ट और बॉश, यामाहा मोटर्स इंडिया, होंडा कार इंडिया जैसी कंपनियों ने भी भाग लिया।

सरकार ने उपभोक्ताओं को उनके उत्पादों की मरम्मत के लिए जानकारी तक आसान पहुँच प्रदान करने और उन्हें इसका पुनः उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए राइट टू रिपेयर पोर्टल इंडिया (https://righttorepairindia.gov.in/) लॉन्च किया है, जिससे सर्कुलर अर्थव्यवस्था में योगदान दिया जा सके और साथ ही बिना किसी परेशानी के ई-कचरे को कम किया जा सके। बैठक में इस बात पर जोर दिया गया कि जिन उत्पादों की मरम्मत नहीं की जा सकती है या जो नियोजित अप्रचलन के अधीन हैं - जिन्हें कृत्रिम रूप से सीमित जीवनकाल के साथ डिज़ाइन किया गया है - वे ई-कचरे में योगदान करते हैं और उपभोक्ताओं को मरम्मत के विकल्पों की कमी या पुनः उपयोग के लिए अत्यधिक महंगे मरम्मत विकल्पों के कारण नए उत्पाद खरीदने के लिए मजबूर करते हैं। इसलिए, लक्ष्य उपकरणों या मरम्मत की जानकारी तक सीमित पहुँच जैसी बाधाओं को दूर करना है, यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ताओं के पास उनके द्वारा खरीदे गए उत्पादों का पूर्ण स्वामित्व हो।

“समय के साथ, यह देखा गया है कि सेवा में महत्वपूर्ण देरी और वाहनों के लिए मरम्मत के दस्तावेज़ों की अनुपस्थिति के कारण मरम्मत सेवाएँ तेजी से बाधित हो रही हैं। इसके अतिरिक्त, कभी-कभी उत्पादों की मरम्मत अत्यधिक उच्च लागत पर की जाती है, जिससे उपभोक्ता मरम्मत सेवाओं से असंतुष्ट हो जाते हैं, जो सीमित मरम्मत विकल्पों के कारण अक्सर मरम्मत में देरी करते हैं, भले ही आवश्यक हो," बैठक में बताया गया। एक बड़ी बाधा सस्ती कीमतों पर असली स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता भी है। अक्सर सस्ती कीमतों पर उनकी अनुपलब्धता उपभोक्ताओं को ग्रे मार्केट से नकली स्पेयर पार्ट्स खरीदने के लिए मजबूर करती है। इसके अलावा, मामूली मरम्मत या इसे स्वयं करने के लिए सुलभ जानकारी की कमी, उपभोक्ता संकट को बढ़ाती है, जिससे उनका वित्तीय बोझ और समग्र असंतोष बढ़ता है।

उपभोक्ताओं को विशेष रूप से राजमार्गों पर सड़क के किनारे सहायता प्रदान करने और वाहन की मरम्मत क्षमता सूचकांक शुरू करने पर भी जोर दिया गया जो उत्पाद के जीवन, आसान मरम्मत पारिस्थितिकी तंत्र, स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता, स्व-मरम्मत पर विस्तृत मैनुअल, विभिन्न भागों पर वारंटी के बारे में जानकारी प्रदान करता है। इन उपायों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके उत्पादों की बिक्री के बाद की सेवा के बारे में सूचित विकल्पों के साथ सशक्त बनाना है, साथ ही उनके उत्पादों का पूरा आनंद लेने में आसानी है। बैठक का समापन राइट टू रिपेयर पोर्टल पर शामिल होने और उपभोक्ताओं को जीवंत बिक्री के बाद की सेवाएं प्रदान करने में अधिक सहयोगी दृष्टिकोण अपनाने की सहमति के साथ हुआ। चर्चाओं में कुशल कारीगरी के मानकीकरण के साथ-साथ पुर्जों के मानकीकरण को संरेखित करना, कंपनियों द्वारा कैटलॉग विकसित करना जो खरीद के बाद की सेवा और उत्पाद के जीवन की दीर्घायु के लिए उपभोक्ताओं को लाभान्वित करना चाहिए, और मोटर बीमा के नाम पर मरम्मत कार्यशालाओं में भ्रामक प्रथाओं को संबोधित करने के उपाय जो प्लास्टिक कचरे के अनावश्यक उत्पादन में योगदान करते हैं, जैसे विषयों को भी शामिल किया गया।

इस बात पर जोर दिया गया कि भारत भर में कंपनियों के सेवा केंद्रों का विवरण और कंपनियों द्वारा तीसरे पक्ष के मरम्मतकर्ताओं को मान्यता देना, यदि कोई हो, और मूल देश की जानकारी का स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाना चाहिए। टीवीएस जैसी कुछ कंपनियों ने पोर्टल पर अपने पोस्ट-ऑनबोर्डिंग अनुभव साझा किए हैं। टाटा मोटर्स और टीवीएस सहित कंपनियों ने चर्चा की कि कैसे, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से प्राप्त शिकायतों के आधार पर, उन्होंने प्रमुख मरम्मत मुद्दों की पहचान की और बाद में अपने आधिकारिक यूट्यूब चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं के लिए सुलभ मरम्मत वीडियो बनाए।