New Delhi नई दिल्ली, 11 अगस्त: कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय ने शनिवार को कहा कि भारत में राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवा वितरण आकलन (NeSDA) ढांचे के अंतर्गत 22,000 से अधिक ई-सेवाएँ हैं। NeSDA के अंतर्गत सार्वजनिक सेवा वितरण ढांचे को और मज़बूत करने के उद्देश्य से, मंत्रालय के अधीन प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) ने सेवा का अधिकार (RTS) आयुक्तों के साथ बैठक की। DARPG के सचिव वी. श्रीनिवास की अध्यक्षता में हुई बैठक में चंडीगढ़, पंजाब, उत्तराखंड, मेघालय, असम, पश्चिम बंगाल, हरियाणा और महाराष्ट्र के आठ RTS आयुक्तों ने भाग लिया। श्रीनिवास ने उन राज्यों में ई-सेवाओं में वृद्धि पर प्रकाश डाला जहाँ RTS आयोग स्थापित हैं, जिससे RTS ढांचे के माध्यम से NeSDA के तहत ई-सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए गहन सहयोग की नींव रखी गई।
उन्होंने आगे कहा, "राज्य शिकायत अधिकारियों की प्रभावी पर्यवेक्षी निगरानी के लिए राज्य-विशिष्ट सेवा शिकायतों के रीयल-टाइम डेटा साझा करने हेतु सीपीजीआरएएमएस पोर्टल का आरटीएस आयोगों की वेबसाइटों के साथ एपीआई लिंकेज का काम पूरा हो रहा है।" उल्लेखनीय है कि आरटीएस आयुक्त, विनियमन-मुक्ति के उद्देश्यों के अनुरूप, जीवन में सुगमता और व्यापार में सुगमता के लिए सेवा का अधिकार अधिनियम के तहत भूमि, श्रम, वित्त और पर्यावरण के चार प्रमुख क्षेत्रों में ई-सेवाओं को बढ़ाने के लिए डीएआरपीजी के साथ सहयोग करेंगे, मंत्रालय ने कहा। इसके अलावा, ई-सेवाओं का मूल्यांकन राष्ट्रीय सूचना केंद्र (एनआईसी) द्वारा विकसित AAKLAN बेंचमार्किंग टूल के माध्यम से विभिन्न मानदंडों पर सुगम बनाया गया है ताकि सेवाओं तक पहुँच में आसानी में सुधार हो सके।
आरटीएस आयोगों की सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाने के लिए मासिक NeSDA वे फॉरवर्ड रिपोर्ट में शामिल किया गया है, और एनसीजीजी द्वारा सार्वजनिक सेवा वितरण और शिकायत निवारण पर आरटीएस आयोगों के प्रभाव की जाँच के लिए एक अध्ययन किया गया है, मंत्रालय ने बताया। बैठक में राष्ट्रीय सुशासन केंद्र (एनसीजीजी) के महानिदेशक (डीजी) सुरेंद्रकुमार बागड़े भी उपस्थित थे। उन्होंने राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में आरटीएस अधिनियमों के लाभों पर एनसीजीजी के अध्ययन का अवलोकन प्रस्तुत किया और 9 महीनों में किए जाने वाले इस अध्ययन के दायरे और उद्देश्य की व्याख्या की। आरटीएस आयुक्तों को सेवा वितरण में सुधार और शिकायतों के निवारण हेतु डिजिटल सेवाओं के विस्तार हेतु डीएआरपीजी की राज्य सहयोग पहल (एससीआई) के तहत प्रस्ताव प्रस्तुत करने के लिए भी आमंत्रित किया गया था। यह पहल डिजिटल परिवर्तन और कुशल सार्वजनिक सेवा वितरण के लिए सरकार के व्यापक दृष्टिकोण के अनुरूप है, जो नागरिकों को सशक्त बनाने और शासन के परिणामों में सुधार के लिए चल रहे प्रयासों को दर्शाती है।