दिल्ली। Delhi: भारतीय स्टेट बैंक (SBI) हाल ही में सोशल मीडिया पर एक गरमागरम बहस के केंद्र में आ गया, जब एक असंतुष्ट ग्राहक द्वारा बैंक की लंच पॉलिसी के उल्लंघन का आरोप लगाते हुए एक ट्वीट वायरल हुआ, जिसमें SBI शाखा के पूरे स्टाफ ने लंच ब्रेक लिया, जिससे ग्राहकों को असुविधा हुई।चार्टर्ड अकाउंटेंट ललित सोलंकी ने 31 मई को अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था) पर लंच के दौरान SBI शाखा की सेवा के बारे में अपनी निराशा साझा की। उन्होंने खाली शाखा की एक तस्वीर भी साझा की, जिसे बाद में हटा दिया गया।अपनी पोस्ट में उन्होंने लिखा, "यह दोपहर के 3 बजे थे और पूरा स्टाफ लंच पर था। विडंबना यह है कि एक तरफ #SBI कहता है कि हमारे पास कोई लंच ब्रेक नहीं है और पूरा स्टाफ सामूहिक रूप से लंच पर था। प्रिय @TheOfficialSBI, दुनिया पूरी तरह बदल सकती है लेकिन आपकी सेवाएँ नहीं बदल सकतीं।
इसके बाद, इस घटना ने नेटिज़ेंस द्वारा ऑनलाइन अचानक बहस छेड़ दी और बैंक की सेवा और प्रथाओं और ग्राहक शिकायतों से निपटने के तरीके पर प्रतिक्रिया व्यक्त की।बाद में हटाई गई तस्वीर तेज़ी से वायरल हुई और 4 लाख से ज़्यादा बार देखी गई।बैंक ने अपने आधिकारिक एक्स हैंडल के ज़रिए सोलंकी की पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया लेकिन साथ ही सुरक्षा चिंताओं के कारण पोस्ट को हटाने का आग्रह भी किया।बैंक ने अपने पोस्ट में लिखा, "हमें आपको हुई असुविधा के लिए खेद है। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि सुरक्षा कारणों से शाखा परिसर के अंदर फ़ोटोग्राफ़ी/वीडियोग्राफ़ी प्रतिबंधित है। अगर इनका दुरुपयोग किया जाता है तो आपको ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है। इसलिए, हम आपको सोशल मीडिया साइट्स से इन्हें हटाने की सलाह देते हैं।"एसबीआई की पोस्ट पर सोलंकी ने जवाब दिया, "आपको फोटो पर चिंता है, लेकिन सामने आई समस्या पर कोई चिंता नहीं है। कुछ शर्म करो।" एसबीआई की पोस्ट के बावजूद, सोलंकी ने अपना ट्वीट नहीं हटाया, जिसके कारण बैंक ने अपनी लंच पॉलिसी को स्पष्ट करते हुए एक फॉलो-अप स्टेटमेंट जारी किया,
फॉलो-अप पोस्ट में बैंक ने लिखा, "कृपया ध्यान दें कि हमारी शाखाओं में कर्मचारियों के लंच के लिए कोई विशेष समय तय नहीं किया गया है। बल्कि शाखाओं में लंच के समय को अलग-अलग किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कार्य घंटों के दौरान हमारे सम्मानित ग्राहकों को निरंतर सेवाएँ दी जा सकें। हालाँकि, यदि आपको हमारी किसी भी शाखा से इस संबंध में कोई समस्या आ रही है, तो कृपया इस संबंध में इस लिंक https://crcf.sbi.co.in/ccf पर शिकायत दर्ज करें, शिकायत दर्ज करें - अन्य >> व्यक्तिगत खंड/व्यक्तिगत ग्राहक // सामान्य बैंकिंग>>शाखा से संबंधित>>प्रश्नों का कोई जवाब नहीं और अंतिम कॉलम में समस्या का संक्षिप्त विवरण दर्ज करें। शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, आपको अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर/ई-मेल आईडी पर शिकायत संख्या प्राप्त होगी। हमारी संबंधित टीम इस पर गौर करेगी।"
इस पोस्ट पर कई लोगों की अलग-अलग राय थी। कुछ लोगों ने सिक्योरिटीज को बनाए रखने के मामले में एसबीआई के रुख का समर्थन किया, जबकि अन्य ने बैंक की आलोचना की।"कोई विशेष समय नहीं होने का मतलब है कि सभी कर्मचारी लंच के लिए क्यों गए? अगर शाखा में कोई नहीं है तो आप निरंतर सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं," एक एक्स उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की।एक अन्य ने कहा, "सभी नियम केवल ग्राहकों के लिए हैं, क्या सुरक्षा के नाम पर ऐसी चीजों को दबाने के लिए बैंक परिसर में फोटोग्राफी नहीं की जा सकती? अगर सभी लंच टेबल पर हैं तो सुरक्षा कहां चली जाती है? गैरजिम्मेदारी पर शर्म आती है।"