Mumbai मुंबई: मंगलवार को आई एक रिपोर्ट के अनुसार, ऑनलाइन शॉपिंग करने वाले भारतीय उपभोक्ताओं की एक बड़ी संख्या डेटा चोरी की संभावना को लेकर चिंतित है। EY फ्यूचर कंज्यूमर इंडेक्स (FCI) की रिपोर्ट में, दुनिया भर में हुए एक सर्वेक्षण में 1,000 भारतीय प्रतिभागियों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर, 77 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन शॉपिंग करते समय डेटा चोरी की संभावना के बारे में गहरी चिंता व्यक्त की है। लगभग 73 प्रतिशत ने कहा कि उन्हें अपनी निजी जानकारी के उजागर होने की चिंता है। 62 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ताओं ने बताया कि वे AI अनुशंसाओं से प्रभावित होकर ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, जबकि वैश्विक स्तर पर यह आंकड़ा केवल 30 प्रतिशत है। रिपोर्ट में यह भी पता चला है कि 78 प्रतिशत उपभोक्ता ऐसे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी करना पसंद करते हैं जो मानवीय ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करते हैं। 61 प्रतिशत लोग स्वचालित प्रक्रियाओं के बजाय किसी व्यक्ति के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए अधिक इच्छुक थे।
“आज के उपभोक्ताओं से जुड़ने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को उनकी बदलती ज़रूरतों को समझना चाहिए। जैसे-जैसे उपभोक्ता अपनी पसंद में अधिक समझदार होते जा रहे हैं और अपने पैसे के लिए उचित मूल्य की मांग करने में सक्षम होते जा रहे हैं, खुदरा विक्रेताओं को इन मांगों को पूरा करने में सक्षम होने के लिए कदम उठाने की आवश्यकता है। EY पार्थेनन में भागीदार और राष्ट्रीय नेता (उपभोक्ता उत्पाद और खुदरा क्षेत्र) अंगशुमन भट्टाचार्य ने कहा, "जबकि भारतीय उपभोक्ता आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और अन्य तकनीकों पर बहुत अधिक भरोसा कर रहे हैं, प्रामाणिक, भरोसेमंद कनेक्शन और जुड़ाव के माध्यम से मानवीय स्पर्श पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है।" उन्होंने कहा, "उपभोक्ता उत्पाद कंपनियों और ब्रांडों के लिए डेटा सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने डेटा उपयोग प्रथाओं में पारदर्शिता बनाए रखना और उन उपभोक्ताओं के लिए ऑप्ट-आउट प्रक्रिया को सरल बनाना अनिवार्य है जो अपने डेटा को निजी रखना पसंद करते हैं।
" इसके अलावा, रिपोर्ट से पता चला है कि 60 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ता प्रभावशाली लोगों द्वारा सुझाए गए उत्पादों को बेहद भरोसेमंद पाते हैं, जबकि वैश्विक स्तर पर यह आंकड़ा 27 प्रतिशत है। 84 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ताओं ने केवल प्रभावशाली लोगों की सिफारिश या प्रचार के आधार पर उत्पाद खरीदे हैं। छूट और विशेष सौदों जैसे ठोस लाभ भारत में ऑनलाइन शॉपिंग की लोकप्रियता को बढ़ा रहे हैं। लगभग 75 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने स्वीकार किया कि वे ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं और केवल उन स्टोर पर जाते हैं जो असाधारण अनुभव प्रदान करते हैं, इसके विपरीत, वैश्विक स्तर पर केवल 41 प्रतिशत उपभोक्ता ऐसा ही महसूस करते हैं। पिछले छह महीनों में भारत में 51 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने खुदरा ऐप डाउनलोड किया है, जबकि वैश्विक स्तर पर यह आंकड़ा 31 प्रतिशत है। हालांकि, क्षतिग्रस्त सामान (21 प्रतिशत), अपर्याप्त ग्राहक सहायता (20 प्रतिशत) और रिफंड प्रक्रिया में बाधाएं (19 प्रतिशत) भी कुछ चिंता का विषय हैं, जैसा कि रिपोर्ट में बताया गया है।