बैंकों द्वारा कर्ज वसूली के लिए आम आदमी को परेशान करने की खबरें आती रहती हैं। लोन वसूली के लिए बैंक अक्सर अमानवीय कदम उठाते हैं। लेकिन अब इसे लेकर कई शिकायतें मिलने के बाद वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने बड़ा ऐलान किया है. उन्होंने बैंकों को ‘सीमा’ के भीतर काम करने की चेतावनी दी है.
संसद के मानसून सत्र के दौरान जब एक सांसद ने बैंकों द्वारा आम लोगों को कर्ज वसूली के लिए परेशान करने और धमकाने जैसे हथकंडे बताए तो वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने जवाब देते हुए कहा कि सरकार इस दिशा में लगातार काम कर रही है. सभी बैंकों को ‘सीमा’ के भीतर काम करने का निर्देश दिया गया है.
निर्मला सीतारमण ने क्या कहा?
वित्त मंत्री ने कहा, मुझे इस बारे में भी शिकायतें मिली हैं कि कैसे कुछ बैंक कर्ज वसूलने के लिए लोगों के साथ बेरहमी से पेश आते हैं। सरकार की ओर से आरबीआई को साफ तौर पर कहा गया है कि वह ऐसे बैंकों के लिए दिशानिर्देश जारी करे। चाहे सरकारी बैंक हों या निजी बैंक, उन्हें कर्ज वसूली के लिए सख्त कदम नहीं उठाने चाहिए। जब भी किसी आम आदमी से ऋण वसूली के लिए संपर्क किया जाए तो यह कार्य मानवता एवं संवेदनशीलता को ध्यान में रखकर किया जाना चाहिए।
वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण का यह बयान इसलिए भी अहम है क्योंकि आरबीआई की गाइडलाइंस के बावजूद कुछ बैंक लोगों से कर्ज वसूलने के लिए जबरदस्ती के तरीके अपना रहे हैं. इसमें बदमाशी, घर से बाहर खेलना आदि शामिल है। जानिए इस बारे में क्या कहते हैं आरबीआई के नियम.
ऋण वसूली पर आरबीआई दिशानिर्देश
भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंक का लोन रिकवरी एजेंट ग्राहक को केवल सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही कॉल कर सकता है। ऋण वसूली एजेंट केवल ग्राहक द्वारा बताए गए स्थान पर ही जा सकते हैं। ग्राहक के पूछने पर लोन रिकवरी एजेंट को बैंक द्वारा जारी आईडी दिखानी होगी.
बैंक ग्राहक की गोपनीयता को सर्वोच्च प्राथमिकता रखेगा। ग्राहक को शारीरिक या मानसिक रूप से परेशान नहीं किया जाना चाहिए। अगर फिर भी ग्राहक के साथ ऐसा होता है तो ग्राहक सीधे आरबीआई से शिकायत कर सकता है।