डुकन ने एआई बॉट के लिए 90% कर्मचारियों की छंटनी की, निर्णय का श्रेय लाभप्रदता पर ध्यान केंद्रित करने को दिया
ई-कॉमर्स स्टार्टअप दुकान ने अपनी 90 प्रतिशत ग्राहक सहायता टीम को एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) चैटबॉट से बदल दिया है, संस्थापक और सीईओ सुमीत शाह ने मंगलवार को यह जानकारी दी। इस फैसले का श्रेय लाभप्रदता को प्राथमिकता देने को देते हुए उन्होंने कहा कि ग्राहक सहायता लागत में 85 प्रतिशत की कमी आई है, जबकि समाधान का समय दो घंटे से घटकर तीन मिनट रह गया है। शाह ने ट्वीट किया, "इस एआई चैटबॉट के कारण हमें अपनी 90 फीसदी सपोर्ट टीम को हटाना पड़ा। कठिन? हां। जरूरी है? बिल्कुल।" कई ट्विटर यूजर्स ने ट्वीट को असंवेदनशील बताते हुए इसकी आलोचना की।
शाह ने कहा, "अर्थव्यवस्था की स्थिति को देखते हुए, स्टार्टअप "यूनिकॉर्न" बनने के प्रयास के बजाय "लाभप्रदता" को प्राथमिकता दे रहे हैं, और हम भी ऐसा ही कर रहे हैं।" उन्होंने एआई सहायक लीना के बारे में विस्तार से बताया, जिसके बारे में उनका दावा था कि यह सामान्य और विलंबित प्रतिक्रियाओं के साथ-साथ संसाधनों की सीमित उपलब्धता और खराब संचार को प्रतिस्थापित करता है। 12 ट्वीट के बाद शाह ने कहा कि कंपनी कई भूमिकाओं के लिए नियुक्तियां कर रही है.
जब एक ट्विटर उपयोगकर्ता ने निकाले गए कर्मचारियों को प्रदान की गई सहायता के बारे में पूछा, तो उन्होंने उन्हें अपने लिंक्डइन पोस्ट पर ध्यान देने के लिए कहा, यह दोहराते हुए कि यह एक कठिन निर्णय था। "जैसा कि अपेक्षित था, 'कोई' 'किसी और' की ओर से नाराज हो जाएगा, इसलिए मेरे पास यह उत्तर तैयार था: सहायता के बारे में जब लिंक्डइन पर पोस्ट करूंगा तब देख लेना मेरे दोस्त, यहां ट्विटर पे लोग "लाभप्रदता" देखते हैं " सहानुभूति" नहीं", शाह ने ट्वीट किया।
एक ट्विटर यूजर ने लिखा, "छूटना कभी भी सुखद अनुभव नहीं है, इसके बारे में प्रचार करने और गर्व करने की क्या जरूरत है।" यह घोषणा केंद्रीय इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी राज्य मंत्री राजीव चन्द्रशेखर द्वारा एआई द्वारा नौकरियों को खतरे में डालने वाली किसी भी चिंता को "बकवास" मानने के बाद आई है।