CCPA ने गैर-कानूनी सर्विस चार्ज लेने वाले 27 रेस्टोरेंट के खिलाफ कार्रवाई की

New Delhi [India] नई दिल्ली [भारत],  सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने पूरे भारत में 27 रेस्टोरेंट के खिलाफ सर्विस चार्ज ज़रूरी तौर पर लगाने के लिए कार्रवाई शुरू की है। इस तरीके को कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 के तहत कंज्यूमर के अधिकारों का उल्लंघन और गलत ट्रेड प्रैक्टिस बताया गया है। यह कार्रवाई दिल्ली हाई कोर्ट के 28 मार्च 2025 के फैसले के बाद की गई है, जिसमें CCPA द्वारा सर्विस चार्ज लगाने पर जारी गाइडलाइंस को सही ठहराया गया था। कोर्ट ने कहा कि रेस्टोरेंट द्वारा सर्विस चार्ज ज़रूरी तौर पर वसूलना गैर-कानूनी है और कहा कि सभी रेस्टोरेंट को CCPA की गाइडलाइंस का पालन करना होगा।

कोर्ट ने आगे कहा कि CCPA कानून के मुताबिक अपनी गाइडलाइंस लागू करने के लिए पूरी तरह से अधिकार रखता है। CCPA के मुताबिक, नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) के ज़रिए मिली कंज्यूमर शिकायतों के आधार पर की गई जांच में पता चला कि कई रेस्टोरेंट कस्टमर की सहमति के बिना खाने के बिल में अपने आप सर्विस चार्ज जोड़ रहे थे, जो अक्सर लगभग 10 परसेंट होता है। ऐसे तरीके सीधे तौर पर CCPA की 2022 की गाइडलाइंस का उल्लंघन करते हैं, जिसमें कहा गया है कि सर्विस चार्ज अपनी मर्ज़ी से देना चाहिए और डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं जोड़ा जाना चाहिए या GST के अधीन नहीं होना चाहिए।

जिन मामलों का ज़िक्र किया गया है, उनमें पटना में कैफ़े ब्लू बॉटल को कस्टमर्स से लिया गया सर्विस चार्ज वापस करने, यह तरीका तुरंत बंद करने और 30,000 रुपये का जुर्माना भरने का निर्देश दिया गया। मुंबई में चाइना गेट रेस्टोरेंट प्राइवेट लिमिटेड (बोरा बोरा) पर 50,000 रुपये का जुर्माना लगाया गया और उसे अपने बिलिंग सॉफ़्टवेयर को बदलने का निर्देश दिया गया ताकि डिफ़ॉल्ट रूप से सर्विस चार्ज न जोड़ा जाए और एक एक्टिव शिकायत निवारण सिस्टम सुनिश्चित किया जा सके।