CCPA ने ओला को अनुचित व्यापार प्रथाओं को समाप्त करने के लिए सीधे रिफंड की पेशकश करने का निर्देश दिया
New Delhi नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ओला को निर्देश दिया है कि वह ग्राहकों को सीधे बैंक रिफंड या किसी अन्य राइड की बुकिंग के बदले भुनाए जाने वाले कूपन के बीच विकल्प दे। कथित तौर पर यह निर्णय राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें दर्ज होने के बाद लिया गया। CCPA ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत ओला द्वारा केवल कूपन प्रदान करने की प्रथा को "अनुचित व्यापार व्यवहार" माना।
ओला अपने ग्राहकों को रिफंड के तौर पर सिर्फ़ कूपन देती है। और जब भी कोई ग्राहक ओला पर बुक की गई ऑटो राइड के लिए इनवॉइस देखने की कोशिश करता है, तो ऐप पर यह संदेश दिखाई देता है: "ओला की ऑटो सेवा नियम और शर्तों में बदलाव के कारण ऑटो राइड के लिए ग्राहक इनवॉइस नहीं दिया जाएगा"। CCPA के अनुसार, यह एक "अनुचित व्यापार व्यवहार" है। अधिकारियों ने कंपनी को अपने प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए बुक की गई सभी ऑटो राइड के लिए रसीदें, बिल या चालान जारी करने का निर्देश दिया है। यह निर्णय पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने के लिए लिया जा रहा है।
मुख्य आयुक्त और उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे के नेतृत्व में केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने पाया कि जब भी कोई ग्राहक ओला ऐप पर शिकायत दर्ज करता है, तो कंपनी अपनी बिना किसी सवाल के रिफंड नीति के तहत केवल एक कूपन कोड प्रदान करती है, जिसका उपयोग अगली सवारी के लिए किया जा सकता है, जबकि ग्राहक को बैंक खाते में रिफंड और कूपन के बीच कोई स्पष्ट विकल्प नहीं दिया जाता है। सीसीपीए के अनुसार, यह उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करता है। बिना किसी सवाल के रिफंड नीति ग्राहकों को दूसरी सवारी के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए बाध्य नहीं कर सकती है।CCPA ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक और "अनुचित व्यापार व्यवहार" भी देखा। CCPA ने कहा कि ओला के खिलाफ़ 2,061 शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर दर्ज की गईं और ज़्यादातर शिकायतें बुकिंग के समय दिखाए गए किराए से ज़्यादा किराया वसूलने, उपभोक्ता को पैसे वापस न करने, ड्राइवर द्वारा अतिरिक्त पैसे मांगने और ड्राइवर द्वारा या तो सही जगह पर न पहुँचने या सही जगह पर गाड़ी न छोड़ने से संबंधित थीं।
अधिकारियों के निर्देश के बाद, ओला ने कई बदलाव लागू किए हैं, जिनमें अपनी वेबसाइट पर शिकायत और नोडल अधिकारियों के संपर्क विवरण प्रदर्शित करना, बुकिंग के समय रद्दीकरण नीतियों और शुल्कों का स्पष्ट उल्लेख करना, यात्रा रद्दीकरण के कारणों के लिए अधिक विकल्प जोड़ना, और किराया घटक के विवरण को सार्वजनिक करना शामिल है। इसके अतिरिक्त, लागू किए गए अन्य परिवर्तनों में ड्राइवरों को पिकअप और ड्रॉप स्थान के पते प्रदर्शित करना, तथा त्वरित भुगतान के लिए ड्राइवरों के भुगतान चक्र को संशोधित करना शामिल था।