आईटी सेवाओं से आगे निकली BPO निर्यात वृद्धि, FY26 में भी जारी रहने की उम्मीद: रिपोर्ट

New Delhi [India] नई दिल्ली [भारत], 24 अगस्त कोटक इंस्टीट्यूशनल इक्विटीज़ की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय बीपीओ सेवाओं की निर्यात वृद्धि पिछले कई वर्षों से आईटी सेवाओं की तुलना में अधिक रही है और वित्तीय वर्ष 2026 (अनुमानित) में भी यह गति बरकरार रहने की उम्मीद है। रिपोर्ट में कहा गया है कि यह रुझान वैश्विक ग्राहकों के बीच लागत अनुकूलन पर बढ़ते ध्यान से प्रेरित है, जिसके परिणामस्वरूप व्यावसायिक प्रक्रियाओं की आउटसोर्सिंग में वृद्धि हुई है और अपतटीय वितरण मॉडल की ओर रुझान बढ़ा है।

बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) क्षेत्र में एक कंपनी ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, लेखा या मानव संसाधन जैसे विशिष्ट व्यावसायिक कार्यों के लिए किसी बाहरी तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को नियुक्त करती है। वैश्विक बीपीओ सेवा बाजार के कैलेंडर वर्ष 2024-29 तक 3.9 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) दर्ज करने की संभावना है, जो कैलेंडर वर्ष 2029 तक 268 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो जाएगा। भारतीय बीपीओ सेवा निर्यात, 45 अरब अमेरिकी डॉलर के साथ, कुल आउटसोर्स खर्च का 20 प्रतिशत है और वित्त वर्ष 2015-25 के दौरान 7.8 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) से बढ़ा है, जो इस अवधि के दौरान वैश्विक आउटसोर्स खर्च से 250-300 आधार अंक अधिक है। सेवा प्रदाता भारतीय बीपीओ निर्यात में लगभग दो-तिहाई का योगदान करते हैं।

रिपोर्ट में कहा गया है कि विशुद्ध रूप से भारतीय बीपीओ सेवा प्रदाता वैश्विक प्रतिस्पर्धियों के लिए चुनौती के रूप में अच्छी स्थिति में हैं। उनकी कम लागत संरचना और परिणाम-आधारित जुड़ाव मॉडल की ओर बदलाव ने अधिक कुशल सेवा वितरण को सक्षम बनाया है, जिससे उनकी बढ़ती बाजार हिस्सेदारी में योगदान मिला है। रिपोर्ट में आगे बताया गया है कि जहाँ एक ओर विकसित हो रहा तकनीकी परिदृश्य बड़े प्रतिस्पर्धियों के लिए राजस्व अपस्फीति का जोखिम प्रस्तुत करता है, वहीं यह चुस्त बीपीओ फर्मों के लिए नए अवसर भी पैदा करता है। रिपोर्ट के अनुसार, उद्यमों ने पहले ही कई नियमित कार्यों को स्वचालित कर दिया है, और जनरेटिव एआई (जनरेटिव एआई) को अपनाने से उत्पादकता में और वृद्धि होने की उम्मीद है।