Mumbai (Maharashtra) [India] मुंबई (महाराष्ट्र) [भारत], 23 दिसंबर: उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक (उज्जीवन SFB), जो 26 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में 98 लाख से ज़्यादा ग्राहकों को सेवा दे रहा है, ने नेटकोर क्लाउड के साथ अपनी पार्टनरशिप के ज़रिए डिजिटल अपनाने और कस्टमर एंगेजमेंट में एक बड़ा बदलाव हासिल किया है। क्षेत्रीय भाषाओं और सांस्कृतिक बारीकियों के हिसाब से हाइपर-लोकल कम्युनिकेशन और ऑटोमेटेड कस्टमर जर्नी को लागू करके, बैंक ने एक साल के अंदर 200 गुना ROI, 15% डिजिटल अपनाने में ग्रोथ और प्रोडक्ट क्रॉस-सेल में 14% की बढ़ोतरी दर्ज की।
* AI-आधारित, स्थानीय भाषा में राष्ट्रीय स्तर पर जुड़ाव के साथ रिकॉर्ड डिजिटल बदलाव हासिल किया
अपनी इंसान-केंद्रित बैंकिंग के लिए मशहूर उज्जीवन SFB का मकसद नए जुड़े ग्राहकों को ब्रांच-आधारित बातचीत से डिजिटल बातचीत की ओर ले जाना था। कस्टमर लाइफसाइकिल के पहले 90 दिन भरोसा बनाने, डिजिटल आदतें डालने और प्रोडक्ट अपनाने को बढ़ाने के लिए सबसे ज़रूरी समय साबित हुए। उज्जीवन ने तीन मुख्य रुकावटों की पहचान की:
* नए जुड़े ग्राहकों में डिजिटल अपनाने में झिझक, सीमित डिजिटल फुटप्रिंट के कारण पर्सनलाइज़ेशन में कमी
* कई क्षेत्रीय भाषाओं में सांस्कृतिक रूप से सही कम्युनिकेशन की ज़रूरत
नेटकोर क्लाउड ने एक मल्टी-चैनल, इवेंट-ट्रिगर ऑटोमेशन इंजन लगाया जो ग्राहकों के लिए एक पर्सनलाइज़्ड डिजिटल गाइड के तौर पर काम करता था। ऑटोमेटेड जर्नी ने SMS, पुश नोटिफिकेशन, वेब मैसेजिंग, WhatsApp और ईमेल के ज़रिए UPI Lite, डिजिटल FD, इंश्योरेंस और लोन के लिए वेलकम फ्लो, एक्टिवेशन के लिए प्रोत्साहन, सुरक्षित बैंकिंग शिक्षा और क्रॉस-सेल प्रॉम्प्ट दिए।
एक बड़ी सफलता क्षेत्रीय भाषाओं में कम्युनिकेशन और कहानी कहने के ज़रिए मिली, जो कन्नड़, हिंदी, तमिल, मलयालम, बंगाली और तेलुगु में दी गई। इन कैंपेन ने 15-20% रिस्पॉन्स रेट हासिल किया, जिससे बड़े पैमाने पर डिजिटल सुविधा और भरोसा बना। बदलाव लाने वाला असर -
* इन्वेस्टमेंट पर 200 गुना रिटर्न (ROI)
* डिजिटल अपनाने में 15% की बढ़ोतरी
* क्रॉस-सेल कन्वर्ज़न में 14% का सुधार
* ऑनबोर्डिंग के पहले 90 दिनों में बेहतर जुड़ाव
"परंपरागत रूप से, हमारे बेस का एक बड़ा हिस्सा ब्रांच बैंकिंग पर निर्भर रहा है, लेकिन नेटकोर के मल्टी-चैनल और लोकल अप्रोच से, हम बड़े पैमाने पर डिजिटल अपनाने में सफल रहे हैं। कम्युनिकेशन में सांस्कृतिक और क्षेत्रीय बारीकियों ने हमारे कस्टमर्स के साथ अच्छा तालमेल बिठाया, जिससे डिजिटल में बदलाव आसान और आकर्षक हो गया। इस सहयोग ने हमारी डिजिटल यात्रा को तेज़ किया है और हमें डिजिटल और फाइनेंशियल इन्क्लूजन के हमारे विज़न के करीब लाया है," लक्ष्मण वेलायुथम, CMO - उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक ने कहा।
"उज्जीवन SFB का फाइनेंशियल इन्क्लूजन का मिशन इंटेलिजेंस, बड़े पैमाने पर पर्सनलाइज़ेशन और ऑटोमेशन का इस्तेमाल करके असल दुनिया में असर डालने के हमारे विज़न के साथ गहराई से जुड़ा हुआ है। यह पार्टनरशिप दिखाती है कि सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक, डेटा-संचालित जुड़ाव न केवल कस्टमर के व्यवहार को बदल सकता है, बल्कि असाधारण बिज़नेस परिणाम भी दे सकता है। हमें लाखों पहली बार इस्तेमाल करने वालों के लिए डिजिटल आत्मविश्वास बनाने में अपने एजेंटिक मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ उज्जीवन का समर्थन करने पर गर्व है," कल्पित जैन, ग्रुप CEO, नेटकोर क्लाउड ने कहा।
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