Qantas ने माफी जारी की, व्यवधानों के बीच लाखों ग्राहकों को धनवापसी

कैनबरा: ऑस्ट्रेलिया के ध्वजवाहक Qantas ने लाखों ग्राहकों को औपचारिक माफी और धनवापसी जारी की है क्योंकि यह महीनों की देरी और परिचालन भूलों के बाद जनता का विश्वास हासिल करना चाहता है।

क्वांटास के सीईओ एलन जॉयस ने बयान में कहा, "राष्ट्रीय वाहक की ओर से, मैं माफी मांगना चाहता हूं और आपको विश्वास दिलाता हूं कि हम अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।"

समाचार एजेंसी सिन्हुआ की रिपोर्ट के अनुसार, जॉयस की गहन जांच की जा रही है क्योंकि एयरलाइन को गंभीर कर्मचारियों की कमी, बड़े पैमाने पर रद्दीकरण और उड़ानों में देरी और गलत तरीके से सामान का सामना करना पड़ा है।

बयान के साथ, सीईओ ने लगातार यात्रियों को एक वीडियो संदेश भेजा, जिसमें कहा गया था कि परिचालन समस्याओं के "अच्छे कारणों" के बावजूद, कोविड -19 महामारी के कारण कर्मचारियों की कमी, एक तंग श्रम बाजार और पूर्वी ऑस्ट्रेलिया में चरम मौसम, यह अभी भी नहीं था। काफी है।

माफी के अलावा, एयरलाइन ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड के बीच उड़ानों के लिए $50 ($34) वाउचर जारी करेगी, लगातार फ्लायर बोनस का विस्तार, और लगातार फ्लायर पुरस्कारों का विस्तार।

एयरलाइन परिचालन संबंधी बाधाओं को दूर करने के लिए कई पहल शुरू करेगी, जिसमें अप्रैल से 1,500 नए कर्मचारियों को काम पर रखना और ग्राहकों के यात्रा अनुभव को सुगम बनाने में मदद के लिए $15 मिलियन का निवेश शामिल है।

2020 में, एयरलाइन ने अपने बैगेज हैंडलिंग कार्यबल को आउटसोर्स किया, जिसके परिणामस्वरूप 1,700 अतिरेक हुए।

इस कदम को फेडरल कोर्ट द्वारा ऑस्ट्रेलिया के कार्य विनियमन का उल्लंघन माना गया था, और कई लोगों ने इसे विमानन मांग की वापसी को पूरा करने के संघर्ष के पीछे एक कारण के रूप में देखा है।

उद्योग में श्रमिकों का प्रतिनिधित्व करने वाले ट्रांसपोर्ट वर्कर्स यूनियन (TWU) ने जॉयस को इस्तीफा देने का आह्वान किया और सीईओ के रूप में "क्षमा को खरीदने" की कोशिश कर रहे इस कदम की आलोचना की।

TWU के राष्ट्रीय सहायक सचिव निक मैकिन्टोश ने सोमवार को स्थानीय मीडिया को बताया कि एक बार महान एयरलाइन जो सुरक्षित, गुणवत्तापूर्ण नौकरियां प्रदान करने के लिए जानी जाती थी, ने महामारी के दौरान अपनी प्रतिष्ठा को धूमिल कर दिया था।

"Qantas को एक रीसेट की आवश्यकता है और इसे शीर्ष पर शुरू करना है ... हमें एक स्वतंत्र निकाय स्थापित करने की आवश्यकता है जो इस उद्योग में सभी अंतर्निहित मुद्दों को देखने की क्षमता प्राप्त कर सके।"