Chicago शिकागो: माइक्रोसॉफ्ट ने मंगलवार को वैश्विक साइबर आउटेज से उबरने के लिए डेल्टा एयर लाइन्स को कई दिनों तक संघर्ष करने के लिए दोषी ठहराया, जिसके कारण उसे 6,000 से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। वैश्विक साइबर सुरक्षा फर्म क्राउडस्ट्राइक द्वारा पिछले महीने किए गए एक सॉफ्टवेयर अपडेट ने कई एयरलाइनों सहित माइक्रोसॉफ्ट के ग्राहकों के लिए सिस्टम समस्याओं को जन्म दिया। लेकिन डेल्टा में जारी रहने पर अन्य प्रमुख अमेरिकी वाहकों में अगले दिन व्यवधान कम हो गया। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि इसकी प्रारंभिक समीक्षा से पता चलता है कि डेल्टा ने अपने प्रतिद्वंद्वियों के विपरीत, जाहिर तौर पर अपने आईटी बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण नहीं किया है। हालांकि, डेल्टा ने कहा कि उसने 2016 से आईटी पूंजीगत व्यय में अरबों डॉलर का निवेश किया है, इसके अलावा वह हर साल आईटी परिचालन लागतों में अरबों डॉलर खर्च करता है। कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, "डेल्टा के पास हमारे ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए सुरक्षित, विश्वसनीय और उन्नत सेवा में निवेश करने का एक लंबा ट्रैक रिकॉर्ड है।" उड़ान व्यवधानों ने सैकड़ों हजारों यात्रियों को फंसा दिया और अनुमान है कि अटलांटा स्थित एयरलाइन को $500 मिलियन का नुकसान हुआ है। डेल्टा व्यवधानों के लिए अमेरिकी परिवहन विभाग की जांच का भी सामना कर रहा है। इसने क्राउडस्ट्राइक और माइक्रोसॉफ्ट दोनों से हर्जाना वसूलने के लिए बोइस शिलर फ्लेक्सनर के प्रमुख मुकदमेबाज डेविड बोइस को नियुक्त किया है, जो उच्च-दांव वाले व्यावसायिक मामलों के लिए जाने जाते हैं।
पिछले सप्ताह, डेल्टा के सीईओ एड बैस्टियन ने सीएनबीसी को बताया कि जबकि एयरलाइन दो तकनीकी कंपनियों पर बहुत अधिक निर्भर है, वे "असाधारण सेवा" देने में विफल रही हैं। साक्षात्कार में, उन्होंने यह भी कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के पास "सबसे नाजुक मंच" है। एक पत्र में, माइक्रोसॉफ्ट के वकील मार्क शेफो ने एयरलाइन की टिप्पणियों को "अपूर्ण, गलत, भ्रामक और माइक्रोसॉफ्ट और इसकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने वाला" कहा। शेफो ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के सॉफ्टवेयर ने क्राउडस्ट्राइक घटना का कारण नहीं बनाया था, लेकिन तकनीकी दिग्गज ने तुरंत डेल्टा को बिना किसी शुल्क के सहायता करने की पेशकश की। उन्होंने कहा कि इसके सीईओ सत्य नडेला ने बैस्टियन को ईमेल किया, लेकिन उन्हें कभी जवाब नहीं मिला।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उसके कर्मचारियों ने आउटेज के बाद डेल्टा की मदद करने की बार-बार पेशकश की, लेकिन अमेरिकी वाहक ने उन्हें ठुकरा दिया। इसने एयरलाइन पर अपने क्रू-ट्रैकिंग और शेड्यूलिंग सिस्टम के लिए अन्य प्रौद्योगिकी प्रदाताओं की सेवाओं का उपयोग करने का आरोप लगाया और इसे अपनी मदद से इनकार करने का संभावित कारण बताया। शेफ़ो ने कहा कि अगर डेल्टा मुकदमा दायर करता है तो Microsoft "जोरदार" तरीके से अपना बचाव करेगा। क्राउडस्ट्राइक ने डेल्टा के इस दावे को भी खारिज कर दिया है कि उड़ान में व्यवधान के लिए उसे दोषी ठहराया जाना चाहिए। साइबर सुरक्षा फर्म ने कहा कि उसके सीईओ ने व्यक्तिगत रूप से बैस्टियन से ऑनसाइट सहायता की पेशकश की थी, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।