IndiGo Airlines ने इस्तांबुल से जुड़ी उड़ानों में देरी के बाद ग्राहकों से माफ़ी मांगी

New Delhi नई दिल्ली : इंडिगो एयरलाइंस ने इस्तांबुल से जुड़ी उड़ानों में देरी के कारण ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए माफ़ी मांगी है। एयरलाइन ने कहा कि वह ग्राहकों की सुविधा को सर्वोच्च प्राथमिकता देती है और ग्राहकों की सहायता के लिए उनकी टीमें संपर्क बिंदुओं पर उपलब्ध हैं। शुक्रवार को जारी एक बयान में, इंडिगो एयरलाइंस ने कहा, "हमें इस्तांबुल से जुड़ी इंडिगो की उड़ानों में देरी के बारे में पता है। हम ग्राहकों की सुविधा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं और ग्राहकों की सहायता के लिए हमारी टीमें सभी संपर्क बिंदुओं पर उपलब्ध हैं। इंडिगो ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए माफ़ी मांगती है।"

कई यात्रियों द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उड़ान में देरी की रिपोर्ट करने के बाद एयरलाइंस ने एक बयान जारी किया है। उड़ान भरने वालों में से एक अनुश्री भंसाली ने कहा कि वह इंडिगो एयरलाइंस की देरी और रद्द होने के कारण इस्तांबुल में फंसी हुई हैं।

एक्स पर एक पोस्ट में, भंसाली ने कहा, "भारत के लिए फ्लाइट बुक करने के लिए महीनों तक बचत करने के बाद, मैं अब इस्तांबुल में फंस गई हूँ, थकी हुई और बीमार, आपकी देरी और रद्दीकरण के लिए धन्यवाद! दो बार एक घंटे की देरी हुई, बिना किसी सूचना के रद्द कर दिया गया, 12 घंटे बाद फिर से शेड्यूल किया गया, कोई विवरण या अंतिम पुष्टि नहीं!"

उन्होंने आगे कहा कि एयरपोर्ट पर इंडिगो का कोई प्रतिनिधि नहीं था। एक्स से बात करते हुए, उन्होंने कहा, "एयरपोर्ट पर इंडिगो का कोई प्रतिनिधि नहीं है, कोई आवास या भोजन वाउचर नहीं है, और मैं अब बुखार से बीमार हूँ! मेरे चिंतित माता-पिता कॉल के माध्यम से इंडिगो से संपर्क भी नहीं कर सकते हैं-किसी ने फोन नहीं उठाया, और 400 से अधिक यात्री बिना किसी सहायता के फंस गए हैं, @IndiGo6E।"

एक अन्य यात्री अद्वैत कुलकर्णी ने एयरलाइन से कम से कम फ्लाइट में यात्रा करने वाले यात्रियों को अपडेट करने के लिए कहा। एक्स पर एक पोस्ट में कुलकर्णी ने कहा, "@IndiGo6E आपसे बहुत उम्मीद नहीं है, लेकिन कम से कम आप 12 दिसंबर को इस्तांबुल से दिल्ली/मुंबई जाने वाली 6E 12 और 6E 18 फ्लाइट में यात्रा करने वाले अपने यात्रियों को एक उचित अपडेट दे सकते हैं और फिर उसी पर टिके रह सकते हैं। भोजन, आवास आदि जैसी महत्वपूर्ण चीजों के बारे में भी नहीं पूछ सकते।"

एक अन्य यात्री प्राची ने भी निराशा व्यक्त की क्योंकि वह और सैकड़ों लोग 15 घंटे से अधिक समय से हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं। एक्स पर बात करते हुए प्राची ने कहा, "@IndiGo6E बहुत निराश हूं, छोटे बच्चों सहित 100 से अधिक लोग अभी भी मुंबई जाने वाली फ्लाइट में 15 घंटे से अधिक समय से इस्तांबुल हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं, जहां उन्हें न तो आवास दिया गया है और न ही भोजन/पानी दिया गया है। इंडिगो की ओर से मदद करने वाला कोई नहीं है, सबसे खराब ग्राहक सेवा।"

एक अन्य यात्री राजा चौधरी ने भी इसी तरह का अनुभव साझा किया। एक्स पर एक पोस्ट में उन्होंने कहा, "@TurkishAirlines @IndiGo6E नमस्कार, आज सुबह इस्तांबुल जाने वाली उड़ान में कई घंटे की देरी हुई और यात्रियों को बिना किसी सूचना के होटल ले जाया गया कि देरी क्यों हुई या उड़ान कब उड़ान भरेगी। इस बारे में अधिक जानकारी पाने के लिए मैं क्या कर सकता हूँ?" (एएनआई)