दुबई नगर पालिका ने ग्राहकों के अनुरोधों के साथ वरिष्ठ नेताओं को सशक्त बनाने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म लॉन्च किया

दुबई (एएनआई/डब्ल्यूएएम): दुबई नगर पालिका ने अपने वरिष्ठ नेताओं और अधिकारियों को वास्तविक सुविधाएं प्रदान करने के लिए अत्याधुनिक प्रौद्योगिकियों और भौगोलिक सूचना प्रणाली (जीआईएस) का लाभ उठाते हुए एक अभिनव 'सेवा 360' नीति डिजिटल प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है। समय ग्राहक के अनुरोधों और संचार में अंतर्दृष्टि देता है।

यह नवोन्मेषी मंच अधिकारियों को विशिष्ट कार्यों की प्रगति की निगरानी करने, उच्चतम सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करने और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में तेजी लाने का अधिकार देता है। नया प्लेटफ़ॉर्म एक एकीकृत नियंत्रण बोर्ड के रूप में कार्य करेगा जिसमें विभिन्न ग्राहक अनुरोधों का एक डेटाबेस, वह स्थान जहां से नोटिस जमा किए गए थे, उनकी संख्या और नोटिस के लिए उपयोग किए गए चैनल के साथ-साथ की गई गतिविधियों पर नज़र रखना शामिल है। नगर निगम सेवा प्रदाता.

दुबई नगर पालिका के महानिदेशक दाऊद अल हाजरी ने कहा, “नया डिजिटल प्लेटफॉर्म नगर पालिका के ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों और मांगों को पूरा करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। हमें विश्वास है कि इससे हमें लोगों की सभी प्रक्रियाओं, नोटिसों, सुझावों और पूछताछ पर नज़र रखने में मदद मिलेगी।

इससे हमें ग्राहकों के साथ संस्थागत संचार और पारदर्शिता में सुधार करने में मदद मिलेगी और साथ ही उनकी आवश्यकताओं को सटीक रूप से समझने में सहायता मिलेगी। प्लेटफ़ॉर्म वास्तविक समय की डिजिटल सेवाओं की डिलीवरी का समर्थन करता है जो उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं से ऊपर और परे जाती है और उनकी खुशी और जीवन की गुणवत्ता में सुधार करती है।

यह दुबई के क्राउन प्रिंस और दुबई कार्यकारी परिषद के अध्यक्ष महामहिम शेख हमदान बिन मोहम्मद बिन राशिद अल मकतूम द्वारा शुरू की गई 'सेवा 360' नीति के अनुरूप है। यह नीति एक व्यापक डिजिटल अनुभव बनाने और ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप निर्बाध, सक्रिय और स्वचालित सेवाएं प्रदान करने का रोडमैप बनाती है।

यह वित्तीय बचत में मदद करता है और कम समय और प्रयास की आवश्यकता होती है, जिससे प्रदर्शन, प्रतिस्पर्धात्मकता और ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स में सुधार होगा।

“हम दुबई नगर पालिका सेवाओं के साथ ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयास कर रहे हैं। हमारा लक्ष्य एक सक्रिय सेवा प्रणाली बनाना है जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करे और उन्हें सर्वोत्तम सरकारी सेवाएं प्रदान करे, जिससे दुबई अमीरात में सरकार का प्रदर्शन और बेहतर हो।'' अल हाजरी ने जोड़ा।

प्लेटफ़ॉर्म पूरी तरह से डिजिटलीकृत है, जिसमें व्यापक ग्राहक डेटा, अमीरात की निवासी जनसंख्या के आंकड़े और विभिन्न भौगोलिक स्थानों पर 320 सेवा क्षेत्र और सार्वजनिक साइटें शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, इसमें प्रत्येक क्षेत्र के लिए विशिष्ट विस्तृत आंकड़े और ग्राहक अनुरोध शामिल हैं, जिन्हें नगर पालिका द्वारा संभाले जाने वाले विभिन्न एप्लिकेशन प्रकारों के तहत वर्गीकृत किया गया है, जैसे पूछताछ, संचार, अवलोकन, शिकायतें और सेवा अनुरोध, सभी किसी भी समय आसानी से पहुंच योग्य हैं।

कॉर्पोरेट सपोर्ट सर्विसेज सेक्टर के सीईओ वेसम लूटा ने इस बात पर प्रकाश डाला कि प्लेटफ़ॉर्म नियोजित नोटिस चैनल की परवाह किए बिना, नगर पालिका के साथ प्रारंभिक संपर्क के बिंदु से शुरू होने वाली निर्बाध निगरानी की सुविधा प्रदान करता है।

इन चैनलों में नोटिस, प्रस्ताव या सेवा अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए नगर पालिका की वेबसाइट, विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, नगर निगम संपर्क केंद्र, व्हाट्सएप और आभासी सहायक 'किराया' शामिल हैं।

यह प्लेटफ़ॉर्म नगर पालिका के वरिष्ठ नेतृत्व को एक व्यापक अवलोकन प्रदान करता है, जिसमें आवेदक की व्यक्तिगत जानकारी, आवासीय क्षेत्र और अनुरोध के प्रकार के बारे में विवरण शामिल है। यह वास्तविक समय स्थिति अपडेट भी प्रदान करता है, जिससे उन्हें प्रतिशत में अनुरोध की स्थिति और इन अनुरोधों को संबोधित करने में नगर पालिका के सेवा सलाहकारों की त्वरित प्रतिक्रिया दिखाई देती है।

प्लेटफ़ॉर्म सभी मामलों को व्यापक रूप से संबोधित करने के लिए सूचना, सांख्यिकी और विश्लेषण का लाभ उठाता है। इसमें अक्सर रिपोर्ट किए गए मुद्दों का विश्लेषण और उनके निष्पादन की गहन निगरानी शामिल है, जिससे सभी श्रेणियों में भविष्य के अनुप्रयोगों की हैंडलिंग को बढ़ाने के उद्देश्य से सक्रिय उपायों की सुविधा मिलती है।

इसके अतिरिक्त, यह अमीरात में ग्राहकों की इच्छाओं और आवश्यकताओं के अनुरूप जागरूकता और विपणन रणनीतियों को विकसित करने पर निरंतर ध्यान केंद्रित रखता है। (एएनआई/डब्ल्यूएएम)