US government:अमेरिकी सरकार ने एडोब और उसके दो शीर्ष अधिकारियों, मनिंदर साहनी और डेविड वाधवानी के खिलाफ़ कानूनी कार्रवाई की है, कथित तौर पर रद्दीकरण शुल्क छिपाने और ग्राहकों के लिए सदस्यता रद्द करना मुश्किल बनाने के लिए। संघीय व्यापार आयोग (FTC) ने एडोब पर अपनी सबसे लोकप्रिय सदस्यता योजना के लिए प्रारंभिक समाप्ति शुल्क का स्पष्ट रूप से खुलासा न करके उपभोक्ताओं को गुमराह करने का आरोप लगाया है।
मनिंदर साहनी एडोब में उपाध्यक्ष के रूप में कार्य करते हैं, जबकि डेविड वाधवानी एडोब के डिजिटल मीडिया प्रभाग के अध्यक्ष हैं। न्याय विभाग ने FTC के संदर्भ में कार्रवाई करते हुए कंपनी के खिलाफ संघीय न्यायालय में शिकायत दर्ज की है। मुकदमे में दावा किया गया है कि Adobe ने ग्राहकों को अपनी "वार्षिक भुगतान वाली मासिक" सदस्यता योजना की ओर निर्देशित किया, बिना उन्हें उचित रूप से सूचित किए कि पहले वर्ष के भीतर रद्द करने पर महत्वपूर्ण शुल्क लग सकते हैं, जिससे संभावित रूप से सैकड़ों डॉलर खर्च हो सकते हैं।
FTC के उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो के निदेशक सैमुअल लेविन ने FTC प्रेस विज्ञप्ति में कहा, "Adobe ने ग्राहकों को छिपे हुए प्रारंभिक समाप्ति शुल्क और कई रद्दीकरण बाधाओं के माध्यम से साल भर की सदस्यता में फंसाया है।" "अमेरिकी कंपनियों द्वारा सदस्यता साइनअप के दौरान गेंद को छिपाने और फिर रद्द करने का प्रयास करने पर बाधाएं डालने से थक गए हैं।"
"अनेक उदाहरणों में, जिन ग्राहकों ने Adobe की ग्राहक सेवा के माध्यम से रद्द करने का अनुरोध किया है, उनका मानना है कि उन्होंने सफलतापूर्वक रद्द कर दिया है, लेकिन उनसे शुल्क लिया जाना जारी है...इनमें से कुछ ग्राहकों को महीनों तक पता ही नहीं चलता कि Adobe उनसे शुल्क लेना जारी रखे हुए है, और उन्हें शुल्क के बारे में तभी पता चलता है, जब वे अपने वित्तीय खातों की समीक्षा करते हैं," मुकदमे में दावा किया गया है।
Adobe ने FTC मुकदमे का जवाब जारी किया है, जिसमें न्यायालय में दावों का विरोध करने का इरादा बताया गया है। कंपनी के महाधिवक्ता और मुख्य ट्रस्ट अधिकारी ने निम्नलिखित कथन जारी किया: "सदस्यता सेवाएँ सुविधाजनक, लचीली और लागत प्रभावी हैं, जो उपयोगकर्ताओं को अपनी आवश्यकताओं, समयसीमा और बजट के अनुसार सबसे उपयुक्त योजना चुनने की अनुमति देती हैं। हमारी प्राथमिकता हमेशा यह सुनिश्चित करना है कि हमारे ग्राहकों को सकारात्मक अनुभव मिले। हम अपने सदस्यता समझौतों के नियमों और शर्तों के साथ पारदर्शी हैं और हमारे पास एक सरल रद्दीकरण प्रक्रिया है। हम न्यायालय में FTC के दावों का खंडन करेंगे।"
विवाद का केंद्र बिन्दु एडोब का क्रिएटिव क्लाउड सूट है, जिसमें फोटो और वीडियो संपादन, वेबसाइट निर्माण और ग्राफिक डिजाइन के लिए लोकप्रिय उपकरण शामिल हैं। FTC के अनुसार, कई ग्राहकों ने सोशल मीडिया और बेटर बिजनेस ब्यूरो के माध्यम से एडोब की रद्दीकरण प्रक्रिया के बारे में अपनी निराशा व्यक्त की है।
2012 में एडोब का व्यवसाय मॉडल एक बार के उपयोगकर्ता लाइसेंस से सदस्यता-आधारित मॉडल में बदल गया। वर्तमान में, एडोब तीन सदस्यता विकल्प प्रदान करता है: एक मासिक योजना, एक वार्षिक भुगतान मासिक योजना और एक वार्षिक प्रीपेड योजना। एडोब की वेबसाइट पर मासिक योजना की कीमत 6,945.48 रुपये प्रति माह, वार्षिक योजना की कीमत 1,915.14 रुपये प्रति माह और वार्षिक प्रीपेड योजना की कीमत 21,070.08 रुपये प्रति वर्ष है।
कहानी के प्रकाशन के समय, एडोब इंडिया वेबसाइट मूल्य निर्धारण विवरण के साथ-साथ रिफंड, रद्दीकरण और बिलिंग के बारे में जानकारी प्रदर्शित करती है। हालाँकि, यह स्पष्ट नहीं है कि यह जानकारी हाल ही में जोड़ी गई है या हमेशा से मौजूद थी। यह कानूनी कदम उपभोक्ताओं को भ्रामक प्रथाओं से बचाने के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है, तथा यह सुनिश्चित करता है कि एडोब जैसी कंपनियां अपनी फीस और रद्दीकरण नीतियों के बारे में पारदर्शी रहें।