CCPA का बड़ा एक्शन: इंडिगो, फर्स्टक्राई और फिजिक्स वाला पर लगा जुर्माना

नई दिल्ली: सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने इंडिगो, ज़ेप्टो, फिजिक्स वाला, बुकमाईशो, फर्स्टक्राई और स्पाइसजेट समेत नौ डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जुर्माना लगाया है। इन पर 'डार्क पैटर्न' जैसे धोखेबाज़ ऑनलाइन तरीकों का इस्तेमाल करने का आरोप है, जिनसे खरीदारी और सब्सक्रिप्शन के दौरान ग्राहकों को गुमराह किया गया।

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने राज्यसभा में एक लिखित जवाब में इस कार्रवाई की जानकारी दी। सरकार ने बताया कि खरीदारी के फैसलों को प्रभावित करने वाले चालाकी भरे ऑनलाइन इंटरफेस से ग्राहकों को बचाने के लिए रेगुलेटर ने सख्ती बढ़ा दी है।

मंत्रालय के अनुसार, CCPA ने उन कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई की है जो कई तरह के डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करती पाई गईं, जैसे ड्रिप प्राइसिंग, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप और गुमराह करने वाले प्रॉम्प्ट।

इन तरीकों का मकसद यूज़र्स को ऐसे फैसले लेने के लिए उकसाना होता है जो वे शायद खुद नहीं लेते।

रेगुलेटर ने अब तक नियमों का उल्लंघन करने वाली कंपनियों से जुर्माने के तौर पर करीब 20 लाख रुपये वसूले हैं।

जून 2025 में, CCPA ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को निर्देश दिया था कि वे खुद ऑडिट करें और अपनी डिजिटल सेवाओं से डार्क पैटर्न की पहचान करके उन्हें हटाएं।

जुर्माना भरने वाली कंपनियों में क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो मार्केटप्लेस पर 7 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया।

रेगुलेटर ने पाया कि यूज़र्स द्वारा शुरुआती कीमत देखने के बाद चेकआउट प्रोसेस के दौरान अतिरिक्त हैंडलिंग चार्ज और मेंबरशिप फीस जोड़ी जा रही थी।

CCPA ने इस तरीके को ड्रिप प्राइसिंग और बास्केट स्नीकिंग की श्रेणी में रखा। रेगुलेटर के दखल के बाद, ज़ेप्टो ने इन तरीकों को बंद कर दिया।

एडटेक प्लेटफॉर्म फिजिक्स वाला पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया। रेगुलेटर ने इसके PW फाउंडेशन से जुड़े पहले से चुने गए 10 रुपये के डोनेशन ऑप्शन पर खुद संज्ञान लिया था।

CCPA ने देखा कि यूज़र्स को भावनात्मक रूप से प्रभावित करने वाले मैसेज दिखाए जा रहे थे, जो उन्हें डोनेशन का ऑप्शन बनाए रखने के लिए उकसाते थे।

रेगुलेटर ने कंपनी की इस शर्त पर भी आपत्ति जताई कि फ्री कोर्स एक्सेस करने से पहले यूज़र्स को अपनी पर्सनल जानकारी देनी होगी। फिजिक्स वाला ने जुर्माना भर दिया है और संबंधित तरीकों को हटा दिया है।

CCPA ने इंडिगो के मामले में भी दखल दिया, जो अपने मोबाइल ऐप पर 'कन्फर्म शेमिंग' का एक तरीका इस्तेमाल करती पाई गई थी।

रेगुलेटर द्वारा "नहीं, मैं रिस्क लूंगा" (No I will take risk) वाले ऑप्ट-आउट मैसेज पर आपत्ति जताने के बाद एयरलाइन ने अपना यूज़र इंटरफेस बदल दिया। इस भाषा को बदलकर अब ज़्यादा न्यूट्रल स्टेटमेंट "नहीं, मैं ट्रिप में कुछ नहीं जोड़ूंगा" (No, I will not add to the trip) कर दिया गया है। रेगुलेटर ने BookMyShow के 'BookASmile' प्रोग्राम के लिए पहले से चुने गए ₹1 के डोनेशन को 'बास्केट स्नीकिंग' (बिना जानकारी के कार्ट में चीज़ें जोड़ना) माना और कंपनी को इसे बंद करने का निर्देश दिया।

जुर्माना भरने वाली अन्य कंपनियों में FirstCry (₹2 लाख का जुर्माना), कोचिंग प्लेटफ़ॉर्म Anuj Jindal (₹3 लाख का जुर्माना) और PharmaEasy, McAfee व SpiceJet (हर एक पर ₹1 लाख का जुर्माना) शामिल हैं।