GAC ने सोशल मीडिया मध्यस्थों के खिलाफ 2,081 उपयोगकर्ता अपीलों का समाधान किया

New Delhi नई दिल्ली: सुरक्षित इंटरनेट के लिए शिकायत निवारण ढांचे को बढ़ाने के लिए, सरकार की शिकायत अपीलीय समिति (जीएसी) ने 2,081 उपयोगकर्ता अपीलों का समाधान किया है और जारी किए गए 1,214 आदेशों के माध्यम से 980 अपीलों के लिए राहत प्रदान की है, बुधवार को यह घोषणा की गई। जीएसी की स्थापना सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के तहत की गई थी, जो एक सुरक्षित, विश्वसनीय और जवाबदेह इंटरनेट बनाने की सरकार की प्रतिबद्धता का हिस्सा है। जनवरी 2023 से परिचालन में, जीएसी मध्यस्थों के शिकायत अधिकारियों के निर्णयों से व्यथित उपयोगकर्ताओं के लिए एक ऑनलाइन विवाद समाधान तंत्र प्रदान करता है।

अपने दूसरे वर्ष में प्रति माह औसतन 300 से अधिक अपीलें प्राप्त हो रही हैं, जो पहले वर्ष की तुलना में उल्लेखनीय वृद्धि को दर्शाता है। मंच पर लगभग 10,000 उपयोगकर्ता पंजीकृत हैं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा में, सुरक्षित इंटरनेट के बारे में हितधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) द्वारा एक कार्यशाला आयोजित की गई थी। इसमें जीएसी के सदस्य, सोशल मीडिया मध्यस्थ और वरिष्ठ सरकारी अधिकारी शामिल हुए। केंद्र ने सोशल मीडिया मध्यस्थों से शिकायत अधिकारियों में जनता का विश्वास बनाने के लिए फर्जी सामग्री के खिलाफ तेजी से कार्रवाई करने का आग्रह किया। इस बात पर भी जोर दिया गया कि जीएसी को मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए कुशलता से काम करना चाहिए, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उपयोगकर्ता सुरक्षित और आत्मविश्वास के साथ इंटरनेट पर नेविगेट कर सकें।

मीटीई के सचिव एस कृष्णन के अनुसार, जीएसी को मुद्दों को तुरंत संबोधित करने के लिए एक त्वरित शिकायत निवारण प्रक्रिया सुनिश्चित करनी चाहिए, क्योंकि तंत्र में विश्वास तभी स्थापित होता है जब शिकायतों का कुशलतापूर्वक समाधान किया जाता है। उन्होंने यह भी कहा कि अपीलीय प्राधिकरण और नियामक ढांचे के बीच नियमित बातचीत संभावित मुद्दों की पहचान करने और प्रभावी समाधान खोजने के लिए महत्वपूर्ण है, जिससे अंततः हितधारकों को लाभ होगा। भुवनेश कुमार, अतिरिक्त सचिव, मीटीई ने कहा, जीएसी द्वारा अपीलीय स्तर पर प्राप्त शिकायतों की संख्या शुरू में सीमित थी, लेकिन अब इसमें उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है, जो मुख्य रूप से बढ़ती सार्वजनिक जागरूकता से प्रेरित है उन्होंने कहा, "चूंकि लोगों को शिकायत निवारण तंत्रों, जिसमें मध्यस्थों के शिकायत अधिकारियों की उपलब्धता और जीएसी की भूमिका शामिल है, के बारे में अधिक जानकारी हो गई है, इसलिए वे अपनी चिंताओं के समाधान के लिए तेजी से इन प्लेटफार्मों तक पहुंच रहे हैं।"