सैन फ्रांसिस्को: एप्पल कथित तौर पर एक्स (पूर्व में ट्विटर), साथ ही यूट्यूब और एप्पल सपोर्ट कम्युनिटी ऑनलाइन फोरम के माध्यम से ग्राहकों को सहायता देना बंद कर देगा। MacRumors के अनुसार, सूत्रों का हवाला देते हुए, टेक दिग्गज इस साल के अंत से इन प्लेटफार्मों पर सोशल मीडिया समर्थन सलाहकार भूमिकाओं को खत्म करने की योजना बना रही है। इस परिवर्तन के प्रभावी होने के बाद ग्राहक इन प्लेटफ़ॉर्म पर Apple कर्मचारी से सहायता प्राप्त नहीं कर पाएंगे।
1 अक्टूबर से, X पर @AppleSupport खाता अब मानवीय प्रतिक्रियाओं वाले सीधे संदेशों का जवाब नहीं देगा; रिपोर्ट में कहा गया है कि इसके बजाय, खाते पर संदेश भेजने वाले ग्राहकों को सहायता के लिए ऐप्पल से संपर्क करने के अन्य तरीकों की रूपरेखा बताते हुए एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।
इसके अलावा, ग्राहक अब Apple सपोर्ट चैनल पर अपलोड किए गए YouTube वीडियो के टिप्पणी अनुभाग में Apple से तकनीकी सहायता प्राप्त नहीं कर पाएंगे, और Apple सपोर्ट कम्युनिटी के लिए भुगतान किए गए सामुदायिक विशेषज्ञ की भूमिका, एक ऑनलाइन चर्चा मंच जहां ग्राहक सहायता प्राप्त कर सकते हैं , समाप्त कर दिया जाएगा।
रिपोर्ट के अनुसार, टेक दिग्गज सैकड़ों प्रभावित कर्मचारियों को कंपनी के भीतर फोन-आधारित सहायता भूमिका में बदलाव का अवसर दे रहा है, लेकिन कुछ सलाहकार ऐसा करने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं।
रिपोर्ट में कहा गया है कि कंपनी कर्मचारियों को तब तक किसी अन्य चैट-आधारित सहायता भूमिका पर स्विच करने की अनुमति नहीं दे रही है जब तक कि चिकित्सकीय रूप से आवश्यक न हो, जिससे सोशल मीडिया टीम के कुछ सदस्यों में गुस्सा और निराशा पैदा हो गई है।
इसके अलावा, रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है कि कर्मचारियों को फोन सहायता प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाएगा, और संक्रमण नवंबर तक पूरा होने की उम्मीद है। जो लोग फोन पर काम नहीं करना चाहते उन्हें एप्पल के बाहर काम तलाशने की सलाह दी गई।
इस बीच, Apple ने खुलासा किया है कि उसका अगला बड़ा वैश्विक उत्पाद लॉन्च - iPhone 15 श्रृंखला की ताज़ा लाइनअप का प्रदर्शन - 12 सितंबर को होगा। इस इवेंट में टेक दिग्गज द्वारा नई Apple घड़ियों की घोषणा करने की भी उम्मीद है।
- आईएएनएस