Delhi दिल्ली: उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एआई-सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) प्रणाली स्थापित की है जो शिकायतों का क्षेत्रवार विश्लेषण प्रदान करती है। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय की विज्ञप्ति के अनुसार, इस नई प्रौद्योगिकी-संचालित दृष्टिकोण का उद्देश्य उपभोक्ता मुद्दों, विशेष रूप से शिक्षा क्षेत्र में, के समाधान की गति और दक्षता में सुधार करना है।
इन तकनीकी प्रगति के परिणामस्वरूप, एनसीएच द्वारा प्राप्त कॉलों की संख्या दिसंबर 2015 में 12,553 से दिसंबर 2024 में 1,55,138 तक दस गुना से अधिक बढ़ गई है। विज्ञप्ति में कहा गया है, "यह घातीय वृद्धि हेल्पलाइन में उपभोक्ताओं के बढ़ते विश्वास को दर्शाती है।" इसी तरह, प्रति माह दर्ज की जाने वाली शिकायतों की औसत संख्या 2017 में 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,12,468 हो गई है। डिजिटल रूप से दर्ज की जाने वाली शिकायतों की मासिक औसत संख्या 2023-24 में 54,893 से बढ़कर 2024-25 में 68,831 हो गई है (दिसंबर 2024 तक)।
विभाग ने सभी उपभोक्ताओं से उत्पादों या सेवाओं से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए टोल-फ्री नंबर 1915 या वेब पोर्टल https://consumerhelpline.gov.in/user/signup.php के माध्यम से सुलभ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन का उपयोग करने का आग्रह किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनकी आवाज़ सुनी जाए और उनके मुद्दों को तुरंत और प्रभावी ढंग से हल किया जाए।
सरकार ने कहा कि एनसीएच ने शिकायत निपटान समय में उल्लेखनीय कमी देखी है। 2024 में, उपभोक्ता शिकायतों के निपटान की दर 2023 में 66.26 दिनों से घटकर 48 दिन हो गई। "यह समाधान समय में पर्याप्त सुधार को दर्शाता है; यह सुनिश्चित करना कि उपभोक्ताओं की चिंताओं का तुरंत समाधान किया जाए।"
इस रणनीति का एक प्रमुख घटक सबसे अधिक शिकायतों वाली कंपनियों की सक्रिय रूप से पहचान करना और उन्हें 'अभिसरण भागीदार' में बदलना है। एनसीएच के साथ 'अभिसरण भागीदार' के रूप में शामिल होने के बाद, इन कंपनियों, जिनके पास सबसे अधिक अनसुलझे उपभोक्ता शिकायतें हैं, को एनसीएच के सहयोग से त्वरित और प्रभावी शिकायत निवारण को प्राथमिकता देने की आवश्यकता होती है।