नई दिल्ली: बिगबास्केट के सीईओ हरि मेनन ने टाटा 1एमजी के साथ एक असाधारण ग्राहक अनुभव साझा किया, जो एक नियमित जाँच से कहीं आगे बढ़कर उनके ससुर, ई. श्रीधरन, जिन्हें "भारत के मेट्रो मैन" के नाम से जाना जाता है, के प्रति एक भावभीनी श्रद्धांजलि बन गया।
मेनन ने एक्स पर एक पोस्ट में बताया कि श्रीधरन परिवार के साथ ओणम मनाने के लिए केरल से आए थे और उन्हें कुछ मेडिकल टेस्ट करवाने पड़े। टाटा 1एमजी के नियमित उपयोगकर्ता होने के नाते, हरि ने इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए टेस्ट बुक किए, और उम्मीद की कि यह प्रक्रिया हमेशा की तरह आसान होगी। हालाँकि, इसके बाद जो हुआ वह एक अप्रत्याशित और बेहद मार्मिक अनुभव था।
टाटा 1एमजी की टीम के एक सदस्य ने बुकिंग के दौरान श्रीधरन का नाम पहचाना और उन्हें एहसास हुआ कि वे भारत के सबसे प्रतिष्ठित इंजीनियरों में से एक की सेवा कर रहे हैं, जिन्होंने मेट्रो परियोजनाओं पर अपने काम के माध्यम से शहरी परिवहन में क्रांति ला दी। टेस्ट के नतीजों को ऑनलाइन अपलोड करने के बजाय, टीम ने उन्हें व्यक्तिगत नोट्स के साथ हाथ से पहुँचाने का फैसला किया।
कंपनी के क्षेत्रीय प्रमुख ने एक नोट में टाटा 1एमजी द्वारा उनकी सेवा करने को "पूर्ण सम्मान" बताया और भारत के बुनियादी ढाँचे को बदलने में उनकी भूमिका की प्रशंसा की। टीम की ओर से लिखे गए एक अन्य हस्तलिखित पत्र में मेट्रो लाइनों को भारतीय शहरों की "रक्तवाहिनी" बताया गया और श्रीधरन को एक दूरदर्शी व्यक्ति बताया गया जिन्होंने अपने "खून-पसीने" से उन्हें जीवन दिया।
हरि ने बताया कि इस विचारशील भाव ने श्रीधरन के चेहरे पर मुस्कान ला दी और उन पर भी एक अमिट छाप छोड़ी। उन्होंने कहा, "इसने मुझे याद दिलाया कि कुछ ब्रांड लेन-देन पूरा होने के बाद भी लंबे समय तक आपके दिल में क्यों रहते हैं।"
टाटा 1एमजी द्वारा सम्मान के इस छोटे से कार्य ने एक रोज़मर्रा की चिकित्सा सेवा को एक राष्ट्रीय प्रतीक के लिए एक मार्मिक श्रद्धांजलि में बदल दिया, यह दर्शाता है कि कैसे सच्ची सराहना साधारण अनुभवों को भी स्थायी यादों में बदल सकती है।