पहली बार किसी विधायक के कार्यालय को मिला ISO प्रमाणपत्र, जानिये क्या है विशेषताएं

आम आदमी पार्टी के तिमारपुर विधानसभा से विधायक दिलीप पांडे के तिमारपुर विधायक कार्यालय को आईएसओ 9001-2015 प्रमाण पत्र मिला है। मुख्यमंत्री अरविंद केजरीवाल शुक्रवार को विधायक कार्यालय पहुंचकर दिलीप पांडे को आईएसओ प्रमाण पत्र सौंपेंगे। विधायक स्तर पर तिमारपुर में विधायक कार्यालय आईएसओ प्रमाणित होने वाला पहला कार्यालय बन गया है। आम आदमी पार्टी का कहना है कि विधायी अधिकारियों की योग्यता और कार्य नैतिकता के बारे में शायद ही कभी सवाल पूछे जाते हैं। तिमारपुर के विधायक कार्यालय में महसूस किया गया कि एक गुणवत्ता मानकीकरण प्रणाली स्थापित करने की जरूरत है।

आईएसओ 9001 दुनिया का सबसे मान्यता प्राप्त गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) मानक है। विधायक स्तर पर तिमारपुर में दिलीप पांडे का विधायक कार्यालय आईएसओ प्रमाणित होने वाला पहला कार्यालय बन गया है। आईएसओ का उद्देश्य संगठनों को अपने ग्राहकों और अन्य हितधारकों की जरूरतों को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में मदद करना है। यह वस्तुओं या सेवाओं के प्रावधान में लगातार गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए एक ढांचे का निर्माण करके प्राप्त किया जाता है। आम आदमी पार्टी के सिद्धांतों के अनुरूप विधायक कार्यालय ने विकेंद्रीकृत शासन की दिशा में सुनियोजित दृष्टिकोण अपनाया है। राजनीति की भावनाएं, कारण और क्षमता के साथ सह-अस्तित्व में होनी चाहिए। प्रमाण पत्र का मानक 7 गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों पर आधारित है, जिसमें एक मजबूत ग्राहक फोकस, शीर्ष प्रबंधन की भागीदारी और निरंतर सुधार के लिए एक अभियान शामिल है।

इन सिद्धांतों पर मिला प्रमाण पत्र

1. ग्राहक फोकस

2. नेतृत्व

3. लोगों की भागीदारी

4. प्रक्रिया दृष्टिकोण

5. सुधार

6. साक्ष्य आधारित निर्णय लेना

7. संबंध प्रबंधन

दस लाख निगमों के पास यह प्रमाण पत्र

आप ने कहा कि दुनिया में करीब दस लाख निगमों के पास ही इस तरह के प्रमाण पत्र हैं। विभागवार मानक संचालन प्रक्रियाएं निर्धारित की गईं। स्पष्ट जिम्मेदारियां सौंपी गईं और समानांतर रूप से, वार्ड, मंडल और विधानसभा स्तर पर एक एस्केलेशन मैट्रिक्स की स्थापना की गई। विधायक कार्यालय ने एक गुणवत्ता नियमावली तैयार की और जोखिम मूल्यांकन कराया। इस तरह तीन साल के लिए प्रमाण पत्र प्राप्त किया है। आप ने कहा कि एक शिकायत प्रबंधन सॉफ्टवेयर और एक ब्रांड के नए एप के जरिए मैन्युअल हस्तक्षेप को तकनीक से बदल दिया जाएगा और लोगों को एसएमएस और व्हाट्सएप पर अपडेट प्राप्त होंगे।