प्रमोशनल कॉल्स, एसएमएस के लिए ग्राहकों की सहमति के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करें: TRAI
पेस्की कॉल और एसएमएस के खतरे को रोकने के लिए, दूरसंचार नियामक ट्राई ने सेवा प्रदाताओं को प्रचार कॉल और संदेशों के लिए ग्राहकों की सहमति लेने, बनाए रखने और रद्द करने के लिए दो महीने में एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म विकसित करने का निर्देश दिया है।
पहले चरण में, केवल ग्राहक प्रचार कॉल और एसएमएस प्राप्त करने के लिए अपनी सहमति दर्ज करने के लिए प्रक्रिया शुरू करने में सक्षम होंगे, और बाद में, व्यावसायिक संस्थाएं प्रचार संदेश प्राप्त करने के लिए ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम होंगी, दूरसंचार नियामक प्राधिकरण ऑफ इंडिया (ट्राई) ने शनिवार को एक बयान में कहा।
ट्राई ने कहा, "ट्राई ने अब सभी एक्सेस प्रदाताओं को एक एकीकृत प्लेटफॉर्म बनाने और सभी सेवा प्रदाताओं और प्रमुख संस्थाओं में डिजिटल रूप से ग्राहकों की सहमति दर्ज करने की प्रक्रिया के लिए डिजिटल सहमति अधिग्रहण (डीसीए) सुविधा विकसित करने और तैनात करने के लिए एक निर्देश जारी किया है।"
वर्तमान में, प्रचार संदेश प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की सहमति दर्शाने के लिए कोई एकीकृत प्रणाली नहीं है।
"इसमें शामिल काम की मात्रा को ध्यान में रखते हुए, ट्राई ने सभी एक्सेस प्रदाताओं द्वारा ऐसी सुविधाओं को विकसित करने और उसके बाद इसे चरणबद्ध तरीके से लागू करने के लिए दो महीने का समय आवंटित किया है। यह निर्देश ट्राई द्वारा अपने दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम, 2018 के तहत जारी किया गया है।" ट्राई ने कहा।
प्रचलित प्रणाली के तहत, विभिन्न प्रमुख संस्थाओं जैसे बैंकों, अन्य वित्तीय संस्थानों, बीमा कंपनियों, व्यापारिक कंपनियों, व्यावसायिक संस्थाओं, रियल एस्टेट कंपनियों आदि द्वारा सहमति प्राप्त की जाती है और उनका रखरखाव किया जाता है।
एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म के अभाव में दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए सहमति की सत्यता की जांच करना असंभव हो जाता है।
"DCA प्रक्रिया में TCCCP विनियम 2018 के तहत परिकल्पित प्रक्रियाओं के अनुसार, ग्राहकों की सहमति लेने, बनाए रखने और रद्द करने की सुविधा होगी। एकत्र किए गए सहमति डेटा को सभी एक्सेस प्रदाताओं द्वारा स्क्रबिंग के लिए डिजिटल लेजर प्लेटफॉर्म (DLT) पर साझा किया जाएगा। "ट्राई ने कहा।
एक्सेस प्रदाताओं, जिनमें रिलायंस जियो, भारती एयरटेल, वोडाफोन आइडिया जैसे टेलीकॉम खिलाड़ी शामिल हैं, को आगे निर्देश दिया गया है कि वे सहमति मांगने वाले संदेश भेजने के लिए 127 से शुरू होने वाले एक सामान्य शॉर्ट कोड का उपयोग करें।
बयान में कहा गया है, "सहमति का उद्देश्य, दायरा और प्रमुख इकाई या ब्रांड का नाम संक्षिप्त कोड के माध्यम से भेजे गए सहमति मांगने वाले संदेश में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाएगा।"
सहमति मांगने वाले संदेशों में केवल श्वेतसूचीबद्ध या स्वीकृत वेब या ऐप लिंक, कॉलबैक नंबर आदि का उपयोग करने की अनुमति दी जाएगी।
बयान में कहा गया है, "इसके अलावा, एक्सेस प्रदाता एक एसएमएस, आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स), ऑनलाइन सुविधा विकसित करेंगे, ताकि ग्राहकों की अनिच्छा को दर्ज किया जा सके।"