Hyderabad हैदराबाद: कल्पना कीजिए कि आप मदद के लिए किसी कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Customer Care Executive के पास जाते हैं और वह फर्जी निकलता है और आपके पैसे उड़ा लेता है।ऐसा ही कुछ एक सप्ताह पहले रामनाथपुर के एक सेवानिवृत्त कर्मचारी के साथ हुआ, जिसने दवा वितरण ऐप पर अपना पता अपडेट करने का प्रयास करते हुए 4 लाख रुपये खो दिए। उसने एक नंबर पर कॉल किया, जिसे वह ऐप का कस्टमर केयर मानता था। एग्जीक्यूटिव ने उसे अपना पता अपडेट करने के लिए 2 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा। पेंशनभोगी ने बिना किसी हिचकिचाहट के ऐसा किया। फिर उसने देखा कि उसके खाते से पैसे कट रहे हैं और अंततः उसे 4 लाख रुपये का नुकसान हुआ।यह संभावना है कि इंटरनेट पर खोज करते समय उसे एक फर्जी वेबसाइट मिली और उसने ईमानदारी से उससे संपर्क किया।
हैदराबाद सीसीएस के साइबर क्राइम कांस्टेबल श्रीकांत Cyber Crime Constable Srikanth ने कार्यप्रणाली के बारे में बात करते हुए कहा, "प्रक्रिया वही है, पीड़ित Google पर कस्टमर सपोर्ट नंबर खोजता है और फर्जी वेबसाइट पर एक घोटालेबाज को कॉल करता है। हालांकि, पैसे देने के लिए उन्हें धोखा देने का तरीका बदल गया है।" श्रीकांत ने बताया कि पहले यह चलन था कि पीड़ित से ओटीपी पूछा जाता था और धीरे-धीरे उसके खाते से पैसे निकाले जाते थे। अब, फर्जी सहायता अधिकारी पहले पीड़ित से रिमोट ऐप इंस्टॉल करने के लिए कहता है, जिससे वह पीड़ित के गैजेट को पूरी तरह एक्सेस कर सकता है।जो लोग जोखिम से अनजान होते हैं, वे ऐप इंस्टॉल करते हैं और स्कैमस्टर द्वारा सुझाए गए कोड को टाइप करते हैं। कोड स्कैमस्टर को पीड़ित के गैजेट में मौजूद सभी ऐप तक पहुंच प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।
श्रीकांत के अनुसार, स्कैमस्टर फिर टारगेट से पेमेंट ऐप के ज़रिए अपना बैलेंस चेक करने के लिए कहता है, जिसके लिए यूपीआई पिन दर्ज करना पड़ता है। "जब स्कैमस्टर पीड़ित को बैलेंस चेक करने के लिए धोखा देता है, तो उसे पीड़ित के यूपीआई पिन और ओटीपी तक पहुंच मिल जाती है, जिसके ज़रिए वह लेन-देन करना शुरू कर देता है।"जैसे-जैसे ज़्यादा से ज़्यादा उपयोगकर्ता अज्ञात ऐप इंस्टॉल करने के ख़तरे से परिचित होते जा रहे हैं, नवीनतम चलन पीड़ित को ठगने के लिए एपीके (एंड्रॉइड एप्लिकेशन पैकेज) फ़ाइलें साझा करना है।
"स्कैमस्टर एक एपीके फ़ाइल भेजता है, जो उसे आपके फ़ोन, यूपीआई पिन, ओटीपी, सब कुछ तक पहुंच प्रदान करता है। ये फ़ाइलें ख़तरनाक होती हैं और मूल वेबसाइट जैसी ही दिखती हैं। श्रीकांत ने कहा, "जब व्हाट्सएप पर भेजा जाता है, तो सबसे पहले एक अलर्ट मिलता है कि यह हानिकारक है। हालांकि, जब कोई अलर्ट को अनदेखा करता है और फ़ाइल खोलता है, तो उसका फ़ोन असुरक्षित हो जाता है।"ग्राहक सेवा घोटाले को अपनी प्रकृति के कारण परिष्कृत माना जाता है, कूरियर पार्सल के बारे में फर्जी कॉल से अलग, जहां पीड़ितों को ब्लैकमेल किया जाता है और घंटों तक दबाव डाला जाता है।
श्रीकांत ने कहा, "ऐसा करने के दो तरीके हैं - एक जहां घोटालेबाज तुरंत कॉल उठाता है, और दूसरा, जहां वह वापस कॉल करता है। चूंकि कॉल करने वाले को पता नहीं होता कि 'पीड़ित' क्या कह सकता है, इसलिए वह "मुझे अभी आपका कॉल आया है, क्या मैं आपकी किसी तरह से सहायता कर सकता हूं?" से शुरू करता है। यह इतना स्पष्ट है कि पीड़ित को कभी भी संदेह नहीं हो सकता।"साइबर क्राइम विशेषज्ञों के अनुसार, इस घोटाले से निपटने का सबसे अच्छा तरीका बैंकिंग ऐप के भीतर ग्राहक सेवा नंबर की तलाश करना है। एक विकल्प - सहायता केंद्र - किसी को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) पूछने या ईमेल या फोन के माध्यम से ग्राहक सेवा तक पहुंचने में सक्षम करेगा।
सर्च इंजन पर कुछ खोजते समय, हमेशा वर्तनी, लोगो और फ़ॉन्ट जैसी अन्य चीज़ों में टाइपो से बेहद सावधान रहें। भले ही कोई गलत नंबर पर कॉल कर दे, कभी भी किसी अनधिकृत फ़ाइल पर क्लिक न करें या रिमोट ऐप इंस्टॉल न करें, खासकर तब जब ऐप के बारे में स्पष्टता की कमी हो।विशेषज्ञों ने कहा कि अगर कोई व्यक्ति गलत फ़ाइल पर क्लिक करता है और उसे पता चलता है कि उसके खाते से पैसे डेबिट हो रहे हैं, तो उसे तुरंत सिम कार्ड निकाल देना चाहिए और फ़ोन को एयरप्लेन मोड में डाल देना चाहिए। बाद में किसी अतिरिक्त फ़ोन में सिम निकालकर पुष्टि करें।