Telangana: सामान पहुंचाने में देरी के लिए इंडिगो को 70,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश

HYDERABAD. हैदराबाद : जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, हैदराबाद ने इंडिगो एयरलाइंस Indigo Airlines Hyderabad को सामान की डिलीवरी में 17 दिन की देरी करने के लिए एक व्यक्ति को 20,000 रुपये के मुआवजे सहित 70,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है।

शिकायतकर्ता सैयद जावेद अख्तर जैदी ने दावा किया कि बैग के अंदर मौजूद महत्वपूर्ण दस्तावेजों के न होने के कारण उन्हें अपने व्यवसाय को नुकसान उठाना पड़ा। यह घटना तब हुई जब जैदी जून 2023 में जेद्दा से हैदराबाद की यात्रा कर रहे थे। उन्हें एयरलाइंस Airlines ने बताया कि उनका सामान गायब है।

बाद में, उन्हें बताया गया कि अगले 12 घंटों के भीतर सामान डिलीवर कर दिया जाएगा। हालांकि, एयरलाइंस अपने वादे को पूरा करने में विफल रही और ईमेल या कॉल का भी जवाब नहीं दिया।

परिणामस्वरूप, शिकायतकर्ता ने दावा किया कि उसके आने का उद्देश्य विफल हो गया और दस्तावेजों की अनुपलब्धता के कारण अधिकांश व्यावसायिक बैठकें रद्द कर दी गईं, साथ ही उसने यह भी कहा कि शहर में अपने 18 दिनों के प्रवास के दौरान उसे कपड़े और अन्य सामान खरीदने के लिए लगभग 80,000 रुपये खर्च करने पड़े।

अपने बचाव में, इंडिगो ने तर्क दिया कि, कैरिज बाय एयर एक्ट, 1972 के खंड 17 (अनुसूची 3) के अनुसार, वाहक की देयता केवल तभी उत्पन्न होती है जब वह आगमन की तारीख से 21 दिनों की अवधि के भीतर चेक-इन बैगेज वितरित करने में विफल रहता है। हालांकि, सामान 17 दिनों में वितरित किया गया था, जिसके कारण शिकायतकर्ता को मुआवजे की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है।

हालांकि, फोरम ने उल्लेख किया कि इस बात का कोई सबूत नहीं है कि इंडिगो की सेंट्रल बैगेज ट्रेसिंग यूनिट (सीबीटीयू) टीम ने जैदी के चेक-इन बैगेज का पता लगाना शुरू किया था और तलाशी में तेजी लाने के प्रयास के साथ-साथ जेद्दा और हैदराबाद दोनों हवाई अड्डों पर अपने कर्मचारियों को उक्त मुद्दे को आगे बढ़ाया था। इसके अलावा, वह उसे ईमेल और एसएमएस के माध्यम से उसकी स्थिति के बारे में कोई भी वास्तविक समय अपडेट देने में विफल रहा।

इसने एयरलाइंस को आदेश दिया कि वह जैदी द्वारा अपने सामान की अनुपस्थिति में किए गए खर्च के लिए 50,000 रुपये का भुगतान करे और 45 दिनों के भीतर 20,000 रुपये का मुआवजा दे।