हैदराबाद: हैदराबाद के ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I ने 'Interior Company by Square Yards' और 'SY Interior Pvt Ltd' को एक 28 साल की बिज़नेसवुमन को संयुक्त रूप से ₹4.25 लाख का भुगतान करने का आदेश दिया है।
यह मामला उनके फ़्लैट में अधूरे और ख़राब इंटीरियर काम से जुड़ा था।
आयोग ने मनस्विनी गोर्थी द्वारा दायर C.C. नंबर 106/2025 में 3 सितंबर, 2026 को यह आदेश पारित किया। इसने कंपनियों को इंटीरियर का काम पूरा करने और उसे ठीक करने के लिए ₹3.5 लाख का भुगतान करने का आदेश दिया।
इसने मुआवज़े के तौर पर ₹50,000 और कानूनी कार्यवाही के खर्च के लिए ₹25,000 भी देने का आदेश दिया।
3D रेंडर और इंटीरियर के काम को लेकर विवाद
गोर्थी ने 3D रेंडर को मंज़ूरी देने के बाद अपने रिहायशी फ़्लैट में इंटीरियर के काम के लिए इन कंपनियों को हायर किया था। प्रोजेक्ट का कोटेशन ₹12,75,632.65 था।
उन्होंने 30 दिसंबर, 2023 को ₹6.10 लाख और 8 मार्च, 2024 को ₹6,35,533 का भुगतान किया।
एडवांस मिलने के बाद कंपनी ने ई-साइन कॉन्ट्रैक्ट शेयर किया। गोर्थी ने 8 फरवरी, 2024 को उस पर डिजिटल रूप से हस्ताक्षर किए। कॉन्ट्रैक्ट में काम पूरा होने की संभावित तारीख 3 मार्च, 2024 तय की गई थी।
गोर्थी ने आरोप लगाया कि पूरे किए गए काम के कई हिस्से मंज़ूर किए गए 3D रेंडर से मेल नहीं खाते थे। इनमें रोलिंग शटर, फ्रॉस्टेड ग्लास, कैबिनेट कलर कोड, किचन यूनिट, क्रॉकरी यूनिट, पेंसिल ड्रॉअर और टेलीविज़न यूनिट शामिल थे।
उन्होंने यह भी कहा कि बार-बार अनुरोध करने और काम ठीक करने के आश्वासन के बावजूद कंपनियां काम पूरा करने में नाकाम रहीं।
गोर्थी ने 20 जनवरी, 2025 को एक कानूनी नोटिस भेजा। उन्होंने कंपनियों से सात दिनों के भीतर काम पूरा करने को कहा। शिकायत में कहा गया है कि कंपनियों ने कोई जवाब नहीं दिया।
कंपनियां प्रोडक्शन ड्रॉइंग पर निर्भर हैं
विपक्षी पार्टी नंबर 2 और 3 ने आरोपों से इनकार किया। उन्होंने कहा कि 3D रेंडर केवल कॉन्सेप्ट के तौर पर थे। उनके अनुसार, मंज़ूर की गई प्रोडक्शन ड्रॉइंग के आधार पर ही असल काम किया गया।
कंपनियों ने देरी के लिए गोर्थी की ओर से किए गए बदलावों और नई ज़रूरतों को भी ज़िम्मेदार ठहराया। उन्होंने कहा कि उन्होंने मंज़ूर किए गए प्रोडक्शन ड्रॉइंग और अपनी वेबसाइट पर दी गई शर्तों के अनुसार काम पूरा किया।
कमीशन ने इस स्पष्टीकरण को स्वीकार नहीं किया।
उसने कंपनियों के रुख में विरोधाभास पाया। कंपनियों ने अपनी दलील के एक हिस्से में मंज़ूर किए गए 3D रेंडर का सहारा लिया। साथ ही, उन्होंने कहा कि प्रोडक्शन ड्रॉइंग ही अंतिम काम का आधार थीं।
कमीशन ने कहा कि कंपनियों ने ऐसा कोई ठोस दस्तावेज़ी सबूत पेश नहीं किया जिससे यह साबित हो सके कि गोर्थी को एडवांस पेमेंट करने या रेंडर को मंज़ूरी देने से पहले इस अंतर के बारे में पता था।
कंपनियां यह भी साबित नहीं कर पाईं कि उन्होंने उन्हें स्पष्ट रूप से बताया था कि रेंडर केवल विज़ुअल रेफरेंस के लिए थे।
कमीशन ने सेवा में कमी पाई
कमीशन ने गोर्थी द्वारा जमा किए गए ईमेल, व्हाट्सएप चैट, तस्वीरों और अन्य सबूतों पर विचार किया।
उसने पाया कि इंटीरियर का काम अधूरा था और मंज़ूर किए गए रेंडर से अलग था।
विपक्षी पार्टी नंबर 1 भी कमीशन के सामने पेश नहीं हुई और न ही तय समय के भीतर अपना लिखित जवाब दाखिल किया। कमीशन ने 14 जुलाई, 2025 की डॉकेट कार्यवाही के माध्यम से उनका लिखित जवाब दाखिल करने का अधिकार समाप्त कर दिया।
कमीशन ने विपक्षी पार्टियों को संयुक्त रूप से उत्तरदायी ठहराया।
उसने कहा कि कंपनियों ने 3D रेंडर की स्थिति और प्रासंगिकता के बारे में सही जानकारी दिए बिना पैसे लिए। बाद में उन्होंने गोर्थी को ठीक से सूचित किए बिना प्रोडक्शन ड्रॉइंग के आधार पर काम किया।
कमीशन ने इस व्यवहार को विश्वासघात, सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार माना।
उसने कहा कि गोर्थी काम को पूरा करने और ठीक करने की अनुमानित लागत पाने की हकदार हैं। उसने मुआवज़ा और मुकदमेबाजी का खर्च भी दिलाया।
कंपनियों को पालन करने के लिए 45 दिन दिए गए
कमीशन ने शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार किया और विपक्षी पार्टियों को 45 दिनों के भीतर आदेश का पालन करने का निर्देश दिया।
यदि तय समय के भीतर ₹3.5 लाख की राशि का भुगतान नहीं किया जाता है, तो उस पर 9% वार्षिक ब्याज लगेगा।
ब्याज 2 मई, 2025 (शिकायत दाखिल करने की तारीख) से तब तक लागू होगा जब तक कंपनियां भुगतान नहीं कर देतीं।