मूवी टिकट विवाद: हैदराबाद में BookMyShow पर लगा जुर्माना

Hyderabad: हैदराबाद ज़िला उपभोक्ता आयोग-I ने BookMyShow Live Private Limited को निर्देश दिया है कि वह एक ग्राहक को मूवी शो रद्द होने की जानकारी न देने के लिए 10,000 रुपये का मुआवज़ा और कानूनी खर्च के तौर पर 2,000 रुपये का भुगतान करे।

BookMyShow के ख़िलाफ़ मामला

यह मामला कुकटपल्ली के रहने वाले नारायणन कुट्टीगोपालाकृष्णन ने दायर किया था। उन्होंने 1 जनवरी, 2025 को लुलु मॉल के सिनेपोलिस मल्टीप्लेक्स में मलयालम फ़ैंटेसी फ़िल्म 'Barroz' के लिए BookMyShow ऐप के ज़रिए टिकट बुक किया था।

थिएटर पहुँचने पर शिकायतकर्ता को पता चला कि तय शो रद्द कर दिया गया था और उसकी जगह कोई दूसरी फ़िल्म दिखाई जा रही थी। न तो BookMyShow और न ही थिएटर प्रबंधन ने उन्हें शो रद्द होने के बारे में पहले से कोई जानकारी दी थी।

इस परेशानी से नाराज़ होकर, ग्राहक ने समाधान पाने के लिए उपभोक्ता आयोग का दरवाज़ा खटखटाया।

BookMyShow की दलीलें

सुनवाई के दौरान, BookMyShow ने तर्क दिया कि वह ग्राहकों और थिएटर ऑपरेटरों के बीच सिर्फ़ एक मध्यस्थ के तौर पर काम करती है। कंपनी का कहना था कि फ़िल्म दिखाने, शो के समय, शो रद्द करने और शेड्यूल में बदलाव से जुड़े फ़ैसले पूरी तरह से थिएटर प्रबंधन के अधिकार क्षेत्र में आते हैं।

टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म ने आयोग को यह भी बताया कि शिकायत मिलने के अगले ही दिन उन्होंने ग्राहक को टिकट के पूरे 207.14 रुपये वापस कर दिए थे।

फ़ैसला

दोनों पक्षों की बात सुनने के बाद, उपभोक्ता आयोग ने कहा कि जब किसी प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए टिकट बुक किया जाता है, तो शो रद्द होने पर ग्राहकों को सूचित करने की ज़िम्मेदारी उसी प्लेटफ़ॉर्म की होती है। आयोग ने माना कि शो रद्द होने की जानकारी न देना और ग्राहक को थिएटर तक आने देना सेवा में साफ़ तौर पर कमी को दर्शाता है।

इसके अनुसार, आयोग ने BookMyShow को हुई परेशानी के लिए 10,000 रुपये का मुआवज़ा और कानूनी खर्च के तौर पर 2,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।