HMWSSB ने शिकायतों का विश्लेषण करने और जल आपूर्ति में सुधार के लिए एआई को अपनाया

Hyderabad.हैदराबाद: हैदराबाद मेट्रोपॉलिटन वाटर सप्लाई एंड सीवरेज बोर्ड (HMWSSB), जिसे हाल ही में एक तकनीकी गड़बड़ी का सामना करना पड़ा था, ने अब शिकायतों का विश्लेषण और निवारण करने तथा जल आपूर्ति में सुधार के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग शुरू कर दिया है। HMWSSB देश का पहला जल बोर्ड हो सकता है जो AI तकनीक को अपनाएगा। पिछले एक साल में, IT विभाग के अधिकारियों ने AI तकनीक का उपयोग करके मेट्रो कस्टमर केयर (MCC) में दर्ज शिकायतों का विश्लेषण किया है। एक आधिकारिक विज्ञप्ति के अनुसार, टैंकर बुकिंग विवरण के साथ शिकायतों का परीक्षण किया गया है ताकि सबसे अधिक बार आने वाली समस्याओं, सबसे अधिक शिकायतों वाले क्षेत्रों और विभिन्न दृष्टिकोणों से बार-बार आने वाली चिंताओं की पहचान की जा सके।

इसके अलावा, पिछले एक साल में टैंकर बुकिंग के विश्लेषण से यह पता चला है कि किन डिवीजनों में सबसे ज़्यादा बुकिंग हुई है, साथ ही उन क्षेत्रों और उपभोक्ताओं का भी पता चला है जिन्होंने AI का उपयोग करके सबसे अधिक टैंकर बुक किए हैं। 1 सितंबर, 2024 से अब तक, जल बोर्ड के कस्टमर केयर को विभिन्न मुद्दों पर 6.50 लाख से ज़्यादा शिकायतें मिली हैं और उपभोक्ताओं ने 12 लाख से ज़्यादा पानी के टैंकर बुक किए हैं। एआई तकनीक ने उन इलाकों की पहचान की जहाँ पिछली गर्मियों में सबसे ज़्यादा टैंकर बुकिंग दर्ज की गई थी, जिससे जल बोर्ड उन पर ध्यान केंद्रित कर सका। विश्लेषण से यह भी पता चला कि सबसे ज़्यादा टैंकर बुक करने वाले शीर्ष 10 उपभोक्ता प्रगति नगर में थे।