Hyderabad हैदराबाद : प्रजा भवन में आयोजित प्रजावाणी कार्यक्रम में अब तक प्राप्त आवेदनों में से 70 प्रतिशत से अधिक का निपटारा कर दिया गया है। प्रजावाणी के 50 सप्ताह पूरे होने पर अधिकारियों ने बताया कि 5,23,940 में से 4,31,348 आवेदनों का निपटारा कर दिया गया है तथा शेष 92,592 आवेदन विभिन्न चरणों में लंबित हैं। प्रजावाणी में श्वेत राशन कार्ड जारी करने, इंदिराम्मा आवास स्वीकृत करने तथा नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए प्राप्त आवेदन केवल कुछ आधिकारिक प्रक्रिया के कारण लंबित थे। जिन नागरिकों ने हाल ही में सरकार द्वारा घोषित छह गारंटियों का लाभ उठाने के लिए आवेदन नहीं किया था, उन्होंने भी प्रजावाणी में आवेदन प्रस्तुत किए। सभी विभाग पहले से ही समयबद्ध तरीके से आवेदनों का निपटारा करने में व्यस्त थे। कुछ आवेदन कुछ नीतिगत निर्णयों तथा लंबित न्यायालय मामलों के कारण लंबित हैं। सरकार प्रत्येक मंगलवार तथा शुक्रवार को महात्मा ज्योतिबा फुले भवन में प्रजावाणी कार्यक्रम आयोजित करती रही है। अधिकारियों ने उन आगंतुकों की सहायता के लिए व्यापक व्यवस्था की जो आवेदन नहीं लिख पाए थे। कर्मचारी नागरिकों की समस्याओं के बारे में पूछकर आवेदन लिखने में मदद कर रहे हैं। आवेदकों को अपने आवेदन जमा करने के लिए संबंधित विभागों तक पहुंचने में मदद करने के लिए एक विशेष डेस्क भी खुला है।
नोडल अधिकारी दिव्या ने कहा कि आवेदकों को बार-बार प्रजा भवन जाने से रोकने के लिए एक परेशानी मुक्त तंत्र बनाया गया है। एक ही समस्या को लेकर एक ही याचिकाकर्ता दो या तीन बार गया है या नहीं, यह जानने के लिए एक ऑनलाइन प्रणाली स्थापित की गई है। ऑनलाइन प्रणाली आवेदक के मोबाइल नंबर दर्ज करने के तुरंत बाद आवेदन की स्थिति जानने में मदद करती है और अधिकारी नागरिकों के लिए स्थिति अपडेट करते हैं। प्रजावाणी में जमा किए गए प्रत्येक आवेदन को पहले स्कैन किया जाएगा और फिर एक संदर्भ आईडी नंबर बनाया जाएगा। नोडल अधिकारी ने कहा कि विशेष आईडी नंबर संबंधित विभाग को भेजा जाएगा और वही नंबर आवेदक के फोन पर एसएमएस के जरिए भी भेजा जाएगा।
पहले आम लोगों को सरकार को याचिकाएं जमा करने के लिए काफी संघर्ष करना पड़ता था। नागरिकों को सचिवालय के साथ-साथ अधिकांश विभागों के मुख्यालयों में प्रवेश करने की अनुमति नहीं थी। कुछ जिलों में कलेक्टर हर सोमवार को शिकायत दिवस आयोजित करते हैं। लेकिन सरकार ने लोगों की शिकायतों के समाधान पर ध्यान नहीं दिया। कई इलाकों में शिकायत दिवस को हल्के में लिया जा रहा था। हज़ारों पीड़ितों को हर हफ़्ते शिकायत प्रकोष्ठ में बार-बार जाना पड़ता था। उन्होंने बताया कि राज्य के दफ़्तरों में प्रवेश पर लगे प्रतिबंधों के कारण जिलों में इतने लंबे समय से लंबित अपनी शिकायतों के समाधान के लिए आवेदकों के पास राज्य सरकार से संपर्क करने की कोई व्यवस्था नहीं थी। मुख्यमंत्री ए रेवंत रेड्डी के सत्ता संभालने के दो दिन के भीतर ही राज्य सरकार ने प्रजावाणी कार्यक्रम शुरू कर दिया।