Consumer Justice Rankings: रिपोर्ट के अनुसार, तेलंगाना सबसे नीचे और आंध्र प्रदेश सबसे ऊपर

Hyderabad: तेलंगाना को 'कंज्यूमर जस्टिस रिपोर्ट 2026' में 19 बड़े और मध्यम आकार के राज्यों में सबसे आखिरी स्थान पर रखा गया है। यह रिपोर्ट इस बात का मूल्यांकन करती है कि पूरे भारत में उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान कितनी प्रभावी ढंग से किया जाता है।

बुधवार, 18 मार्च को जारी की गई इस रिपोर्ट का शीर्षक है, "कंज्यूमर जस्टिस रिपोर्ट 2026: भारत में निवारण आयोगों की क्षमता का आकलन।" यह रिपोर्ट 'उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019' के तहत उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों के प्रदर्शन को कार्यभार, बुनियादी ढांचे और मानव संसाधनों जैसे मापदंडों पर मापती है।

इसमें केवल उन राज्यों को शामिल किया गया है जिनकी आबादी 1 करोड़ से ज़्यादा है। जहाँ तेलंगाना इस सूची में सबसे नीचे है, वहीं उसका पड़ोसी राज्य आंध्र प्रदेश शीर्ष पर है; उसके बाद मध्य प्रदेश, राजस्थान, कर्नाटक और पश्चिम बंगाल का स्थान आता है।

**मुख्य पद खाली पड़े हैं**

इस रिपोर्ट के निष्कर्ष तेलंगाना की उपभोक्ता निवारण व्यवस्था की एक चिंताजनक तस्वीर पेश करते हैं। वर्ष 2025 तक, तेलंगाना राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (SCDRC) में अध्यक्ष का पद अभी भी खाली है। ज़िला स्तर पर, ऐसे हर चार पदों में से एक पद खाली पड़ा है। इससे भी ज़्यादा चौंकाने वाली बात यह है कि तेलंगाना के 33 ज़िलों में से, इस समय केवल 12 ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (DCDRC) ही काम कर रहे हैं।

दायर किए गए मामलों में सबसे बड़ा हिस्सा (25 प्रतिशत) आवास संबंधी विवादों का था, जिसके बाद बीमा (21 प्रतिशत) और कृषि (15 प्रतिशत) से जुड़े मामले थे।

**मामलों के निपटारे में तय समय से छह गुना ज़्यादा समय लग रहा है**

मामलों के निपटारे में होने वाली देरी शायद इस रिपोर्ट का सबसे गंभीर निष्कर्ष है। औसतन, किसी मामले के निपटारे में लगभग 1,000 दिन लगते हैं, जो कि निर्धारित समय सीमा से लगभग छह गुना ज़्यादा है।

वर्ष 2010 से 2024 के बीच 'राष्ट्रीय उपभोक्ता मामला प्रबंधन प्रणाली' से प्राप्त आँकड़ों से पता चलता है कि तेलंगाना में लगभग 11,700 मामले दायर किए गए थे। इनमें से 66 प्रतिशत मामले 'प्रथम अपील' (First Appeals) के थे—यानी ऐसे मामले जिनमें कोई पक्ष आयोग के फ़ैसले से असंतुष्ट होकर उसे उच्च स्तर पर चुनौती देता है।

राज्य आयोग में दायर किए गए मामलों में से 74 प्रतिशत मामलों के निपटारे में एक वर्ष से ज़्यादा का समय लगा, और प्रति मामले औसतन 974 दिन लगे। ज़िला आयोग के स्तर पर, 61 प्रतिशत मामले एक साल से ज़्यादा समय तक चले, और 44 प्रतिशत मामलों में 20 से ज़्यादा सुनवाई की ज़रूरत पड़ी — यानी, अंतिम आदेश के लिए लगभग दो साल का इंतज़ार करना पड़ा।

अच्छी बात यह है कि 2020 और 2024 के बीच के आँकड़े दिखाते हैं कि मामलों के निपटारे की दर 100 प्रतिशत रही है; इसका मतलब है कि भले ही न्याय मिलने में देर हो रही हो, लेकिन कम-से-कम न्याय मिल तो रहा है।