हैदराबाद मेट्रो रेल द्वारा मेट्रो स्टेशनों पर शौचालय का उपयोग करने के लिए 5 रुपये चार्ज करने के बावजूद, स्टेशन परिसर में शौचालय गंदे रहते हैं जिससे यात्रियों के लिए उनका उपयोग करना मुश्किल हो जाता है। एचएमआर ने हाल ही में कुछ मेट्रो स्टेशनों पर शौचालयों के उपयोग के लिए उपयोगकर्ता शुल्क शुरू किया है। कुछ यात्रियों ने बताया कि वे यात्रियों से 2 रुपये के बजाय 5 रुपये वसूल कर उन्हें लूट रहे हैं और यात्रियों से शुल्क लेने के बाद भी, नियमित अंतराल पर शौचालयों की सफाई नहीं की जाती है। मेट्रो अधिकारियों ने कहा कि शौचालय शुल्क उन मेट्रो स्टेशनों पर लागू किया गया है जहां यात्रियों की संख्या अधिक है। वर्तमान में, 29 स्टेशनों पर 5 रुपये शुल्क लिया जा रहा है और रखरखाव का काम सुलभ इंटरनेशनल द्वारा संभाला जा रहा है। जब हंस इंडिया की टीम ने पैराडाइज मेट्रो स्टेशन, अमीरपेट और रायदुर्गम मेट्रो स्टेशन का दौरा किया, तो सभी स्टेशनों के सभी शौचालय गंदी स्थिति में थे क्योंकि नियमित अंतराल पर शौचालयों को साफ करने के लिए कोई प्रभारी नियुक्त नहीं किया गया था। शौचालयों से बदबू निकलती रहती है, जिससे यात्रियों का उपयोग करना अस्वच्छ हो जाता है। प्रबंधन के छात्र रमेश रेड्डी ने कहा, एचएमआर ने यह सुनिश्चित करने के लिए शौचालयों के लिए शुल्क इकट्ठा करना शुरू कर दिया कि वे साफ-सुथरे और स्वास्थ्यकर हैं। लेकिन अगर शौचालय की देखभाल करने वाला कोई नहीं है तो भुगतान करने का क्या मतलब है”, रमेश ने पूछा। “मुझे लगा कि यह एचएमआर द्वारा लिया गया सही निर्णय था, लेकिन यह वॉशरूम में स्वच्छता बनाए रखने में विफल रहा। हम पैसे तभी देने को तैयार हैं, जब वॉशरूम साफ-सुथरा रहेगा। लेकिन जब भी मैं वॉशरूम का उपयोग करता हूं तो फर्श हमेशा पानी से भरा रहता है और कमोड कभी भी साफ नहीं किए जाते हैं, ”आईटी कर्मचारी अनु रेड्डी ने कहा। हैदराबाद मेट्रो के एमडी एनवीएस रेड्डी ने हाल ही में ट्वीट किया था कि चूंकि एलएंडटी शौचालयों का रखरखाव करने में असमर्थ थी और रखरखाव के मुद्दों के बारे में सार्वजनिक आलोचना बढ़ रही थी, इसलिए उन्होंने शौचालयों को सुलभ इंटरनेशनल को सौंप दिया है। इसलिए मूत्रालय के लिए 2 रुपये/शौचालय के उपयोग के लिए 5 रुपये का शुल्क लिया जा रहा है। सवाल उठाया गया है कि रखरखाव का काम एक निजी एजेंसी को क्यों सौंपा जा रहा है।