सूर्यापेट जिले में शिकायत समाधान को पुनर्परिभाषित करते हुए ई-परिपालन को अपनाना

सूर्यापेट: ई-परिपालन, एक ई-गवर्नेंस पहल, को सूर्यापेट जिला प्रशासन द्वारा संस्थागत बनाया गया है। इसमें तीन घटक शामिल हैं - सिस्को वेबेक्स, ई-ऑफिस और ई-पेरिसेलाना के माध्यम से प्रजावाणी।

सिस्को वेबेक्स के माध्यम से प्रजावाणी एक सार्वजनिक शिकायत निवारण मंच है जो हर सोमवार को जिला कलेक्टरेट में ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से आयोजित किया जाता है, जहां कोई भी पीड़ित नागरिक अपनी शिकायत लेकर सीधे कलेक्टर के पास पहुंच सकता है और उसका निवारण कर सकता है।

वेबेक्स एप्लीकेशन के माध्यम से ब्लॉक स्तरीय कार्यालय समाहरणालय में आयोजित ऑफलाइन फोरम से जुड़े हुए हैं। फोरम में ब्लॉक स्तर से लेकर जिला स्तर तक के सरकारी अधिकारियों को शामिल होना होगा. पंजीकृत शिकायतों पर नज़र रखने के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) का भी उपयोग किया जाता है।

पहल शुरू करने के बाद, औसत शिकायत निवारण के लिए लगने वाला समय 2-3 सप्ताह से घटकर एक सप्ताह हो गया है क्योंकि अनसुलझे शिकायतों को सीपीजीआरएएमएस की मदद से अगले सप्ताह के फोरम में जांच के लिए रखा जाता है।

इससे नागरिकों पर अनावश्यक यात्रा का बोझ भी कम हो गया है क्योंकि वे किसी भी ब्लॉक-स्तरीय कार्यालय या सिस्टम पर अपनी शिकायतें उठा सकते हैं या ट्रैक कर सकते हैं।

ई-परिसीलाना के माध्यम से पहला क्षेत्र-स्तरीय निरीक्षण 23 मार्च, 2023 को नोडल अधिकारियों द्वारा किया गया। कुल 269 संस्थानों का निरीक्षण किया गया और उनमें से 87 को औसत (ग्रेड सी) और खराब (ग्रेड डी) दर्जा दिया गया।

तब से, नोडल अधिकारियों द्वारा नियमित निरीक्षण किया गया है और अंततः, 31 जनवरी को हुए नवीनतम निरीक्षण में, 269 संस्थानों में से केवल 23 को औसत (ग्रेड-सी) और खराब (ग्रेड डी) पाया गया।

प्रत्येक निरीक्षण के साथ संस्थानों के प्रदर्शन में सुधार हो रहा है और हमें उम्मीद है कि 2024 के अंत तक औसत या खराब रेटिंग वाले संस्थानों की संख्या को घटाकर "न्यूनतम" कर दिया जाएगा।

सरकारी संस्थानों के प्रदर्शन में क्रमिक सुधार देखने के लिए नीचे एक हिस्टोग्राम प्रस्तुत किया गया है। जो ग्राम पंचायत और मंडल स्तर पर कार्य कर रहे हैं।

कागज रहित, संपर्क रहित, पारदर्शी और प्रभावी शासन तंत्र बनाने के लिए कलेक्टर एस वेंकट राव द्वारा ई-ऑफिस को संस्थागत बनाया गया है।

ई-ऑफिस शुरू करने का निर्णय फरवरी 2023 के दौरान लिया गया था और मार्च, 2023 के अंत तक, सूर्यापेट जिले के सभी 55 जिला स्तरीय कार्यालय ई-ऑफिस पोर्टल पर शामिल हो गए हैं। जैसा कि कलेक्टर ने बताया, एक महीने के भीतर, हमने ई-ऑफिस पोर्टल पर जिला कार्यालयों की 100% ऑनबोर्डिंग हासिल कर ली है। पोर्टल को संचालित करने के तरीके पर प्रत्येक विभाग के विभाग प्रमुखों और कर्मचारियों को व्यावहारिक प्रशिक्षण प्रदान किया गया।

मार्च, 2023 से, कलेक्टर ने सभी आवश्यक फ़ाइल अनुमोदन के लिए एक ई-ऑफिस अनिवार्य कर दिया है।

एक विभाग अधीक्षक ने टीएनआईई को बताया कि सूर्यापेट जिले में ई-ऑफिस के कार्यान्वयन से कुशल दस्तावेज़ प्रबंधन, त्वरित निर्णय लेने के संचालन, बेहतर सहयोग, पारदर्शिता में वृद्धि हुई है और सूर्यापेट जिले के सभी जिला कार्यालयों में प्रशासनिक और सरकारी प्रक्रियाओं में समग्र दक्षता में वृद्धि हुई है। . मार्च 2023 से अब तक कुल 28,659 फाइलें ई-ऑफिस के माध्यम से स्थानांतरित की गई हैं।