Hyderabad,हैदराबाद: हैदराबाद के राजीव गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (RGIA) पर शुक्रवार को Microsoft Azure की खराबी के कारण 36 घरेलू उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिससे पूरे देश में एयरलाइन संचालन बाधित हो गया। कथित तौर पर रद्द की गई उड़ानों में 19 प्रस्थान और 17 आगमन शामिल थे और ये उड़ानें तिरुपति, विशाखापत्तनम, बैंगलोर, कोचीन, कोयंबटूर, तिरुवनंतपुरम, अहमदाबाद, भुवनेश्वर, रायपुर और जयपुर मार्गों की थीं। इंडिगो, अकासा एयर, एयर इंडिया और स्पाइसजेट सहित प्रमुख वाहकों का संचालन काफी प्रभावित हुआ, जिससे यात्रियों को काफी असुविधा हुई। यात्रियों को लंबी कतारों में खड़ा होना पड़ा, वे अपने बैग चेक-इन नहीं कर पाए और बोर्डिंग पास प्राप्त करने के लिए संघर्ष करना पड़ा। वे रिफंड/संभावित सेवा बहाली के बारे में पूछताछ करने के लिए दौड़ पड़े।
निराश यात्रियों ने अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया। ‘X’ पर एक टिप्पणी में लिखा था: “हम अपने बैग चेक इन करने के लिए 45 मिनट से इंतजार कर रहे हैं!!! ईमानदारी से इतने बड़े हवाई अड्डे पर, आपके पास केवल 3 सक्रिय काउंटर क्यों हैं? यह सबसे बुरे अनुभवों में से एक है।” इन चिंताओं के जवाब में, RGIA ने ‘X’ पर एक सलाह पोस्ट की। “वैश्विक आईटी आउटेज के कारण, एयरलाइनों की सेवाएँ प्रभावित हुई हैं। हम अपने यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए अपने सभी हितधारकों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं। आप अपनी उड़ान की जानकारी के अपडेट के लिए संबंधित एयरलाइन से संपर्क कर सकते हैं। हम आपके समर्थन और समझ के लिए आपका धन्यवाद करते हैं।”
इंडिगो ने व्यवधान के कारण संपर्क केंद्रों और हवाई अड्डों पर प्रतीक्षा समय में वृद्धि की सूचना दी। इसने कहा, “पूरे नेटवर्क में हमारे सिस्टम प्रभावित हुए हैं, जिसके परिणामस्वरूप चेक-इन धीमा हो गया है और कतारें लंबी हो गई हैं।” अकासा एयर ने भी इसी तरह की व्यवधानों की सूचना दी, विशेष रूप से बुकिंग और चेक-इन जैसी ऑनलाइन सेवाओं में। एयरलाइन ने हवाई अड्डों पर मैन्युअल प्रक्रियाओं का सहारा लिया और यात्रियों को जल्दी पहुंचने की सलाह दी। अकासा एयर ने सोशल मीडिया के माध्यम से बताया, “हमें असुविधा के लिए ईमानदारी से खेद है और आपको आश्वस्त करते हैं कि हमारी टीमें इसे जल्द से जल्द हल करने के लिए हमारे सेवा प्रदाता के साथ काम कर रही हैं।” एयर इंडिया और स्पाइसजेट ने भी तकनीकी मुद्दों के बारे में सलाह जारी की। एयर इंडिया ने डिजिटल प्रणालियों पर अस्थायी प्रभाव को स्वीकार किया, जबकि स्पाइसजेट ने उड़ान व्यवधान की जानकारी देने में कठिनाइयों का उल्लेख किया, असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया तथा शीघ्र समाधान का वादा किया।