चेन्नई: सभी वर्गों के लोगों तक पहुंचने के अपने प्रयासों में, डीएमके सरकार ने बुधवार को 12,525 ग्राम पंचायतों में रहने वाले लोगों के लिए एक शिकायत निवारण प्रणाली, ओराची मणि लॉन्च की। इस प्रणाली के माध्यम से, जनता टोल-फ्री नंबर 155340 पर कॉल कर सकती है और लगभग सभी बुनियादी सुविधाओं के बारे में अपनी शिकायतें दर्ज करा सकती है। ओरैची मणि कॉल सेंटर हर दिन सुबह 6 बजे से रात 10 बजे के बीच काम करेगा।
संयोग से, ओराची मणि की अवधारणा ऐतिहासिक 'अराइची मणि' से ली गई है, जो तमिल राजाओं, विशेष रूप से मनुनिधि चोज़ान के महल के प्रवेश द्वार पर लगाई जाने वाली घंटी थी। यदि कोई इस घंटी को बजाएगा तो इसकी आवाज राजा के कक्ष में सुनाई देगी ताकि राजा तुरंत उसकी शिकायत का निवारण कर सके।
ग्रामीण विकास मंत्री आई पेरियासामी ने यहां ग्रामीण विकास और पंचायत राज विभाग के निदेशालय के कार्यालय में ओराची मणि कॉल सेंटर का शुभारंभ किया। मंत्री ने कॉल सेंटर के माध्यम से जनता से भी बातचीत की और उनकी शिकायतों के बारे में जानकारी ली। सभी जिलों में शिकायत निवारण प्रणाली के लिए कलेक्टर का निजी सहायक नोडल अधिकारी होगा। वह हर माह व्यवस्था के क्रियान्वयन की समीक्षा करेंगे।
आधिकारिक सूत्रों ने कहा कि लोग ग्राम पंचायतों से संबंधित जल आपूर्ति, सड़क, आवास, स्वच्छता, भवन योजना अनुमोदन, कर संबंधी प्रश्न, कचरा निपटान, नए उद्योग शुरू करने की अनुमति आदि के संबंध में अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
“लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अलग-अलग कार्यालयों की खोज करने की आवश्यकता नहीं है। वे केवल टोल-फ्री नंबर पर कॉल कर सकते हैं और अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं, ”अधिकारियों ने कहा।
यह पूछे जाने पर कि क्या शिकायतों के समाधान के लिए कोई समय सीमा तय की गई है, अधिकारियों ने कहा कि समय सीमा शिकायतों की प्रकृति पर निर्भर करेगी। उदाहरण के लिए, जल आपूर्ति के मुद्दे 48 वर्षों में हल हो जायेंगे। योजना की मंजूरी और आवास संबंधी समस्याओं में एक सप्ताह का समय लगेगा।
“कॉल सेंटर एक प्रमुख पहल है, और इसे प्रायोगिक आधार पर शुरू किया गया है। आने वाले समय में, मुद्दों को हल करने में लगने वाले समय को कम करने के लिए शिकायत निवारण प्रणाली में कई तकनीकी प्रगतियां पेश की जाएंगी। प्रथम चरण में अधिकांश शिकायतें ग्राम पंचायत सचिव के पास जाएंगी। यह इस पर निर्भर करता है कि आने वाले महीनों में हमें जनता से किस तरह की प्रतिक्रिया मिलती है,'' अधिकारियों ने टीएनआईई को बताया।
अधिकारियों ने यह भी कहा कि ग्रामीण विकास विभाग ने जनता के लिए अपनी शिकायतें दर्ज करना आसान बनाने के लिए एक मोबाइल ऐप विकसित करने की योजना बनाई है। फिलहाल शिकायत दर्ज कराने वालों को एक एसएमएस मिलेगा. यदि दी गई समय सीमा के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो यह स्वचालित रूप से अगले स्तर के अधिकारी से लेकर ग्रामीण विकास निदेशालय के शीर्ष अधिकारी तक की जानकारी में चला जाएगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि किसी भी शिकायत को नजरअंदाज न किया जाए।