चेन्नई: बिजली उपभोक्ताओं ने वाणिज्यिक से घरेलू टैरिफ में बदलाव को प्रभावी करने में देरी और नाम परिवर्तन पर स्पष्टता की कमी के बारे में शिकायत की है। मोगापेयर के एक उपभोक्ता ने शिकायत की कि टैरिफ में परिवर्तन के लिए आवश्यक शुल्क के भुगतान के बावजूद, आवेदन को स्थानीय TANGEDCO अनुभाग कार्यालय द्वारा संसाधित नहीं किया गया।
नियमन के अनुसार, TANGEDCO को उपभोक्ता से आवेदन प्राप्त होने की तारीख से सात दिनों के भीतर टैरिफ में बदलाव करना होगा। हालांकि, उपभोक्ता का आरोप है कि उसने 15 दिसंबर को आवेदन दिया था लेकिन अभी तक इस पर कार्रवाई नहीं हुई है।
कई उपभोक्ता जो अपने आधार को सेवा कनेक्शन नंबरों से जोड़ने के लिए अपने घरेलू कनेक्शन का नाम बदलना चाहते थे, उन्हें केवल ऑनलाइन आवेदन जमा करने जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।
"जब मैं घरेलू कनेक्शन के नाम परिवर्तन के लिए आवेदन जमा करने के लिए विशेष काउंटर पर गया, तो अधिकारियों ने आवेदन को स्वीकार करने से इनकार कर दिया और मुझे इसे केवल ऑनलाइन जमा करने के लिए कहा। चूंकि मुझे ऑनलाइन प्रक्रिया की जानकारी नहीं है, इसलिए कर्मचारियों ने मुझे निर्देश दिया इसे ऑनलाइन फाइल करने के लिए एक निजी ई-सेवा केंद्र में। कोलाथुर के एक उपभोक्ता ने शिकायत की, "वे मुझसे आवेदन दाखिल करने के लिए 200 रुपये लेते हैं।"
उन्होंने कहा कि TANGEDCO के कर्मचारियों को भौतिक आवेदन स्वीकार करना चाहिए और वे चाहें तो दस्तावेजों को स्वयं स्कैन कर सकते हैं।
TANGEDCO के एक अधिकारी ने कहा कि उपयोगिता ने प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए नए सेवा कनेक्शन और नाम परिवर्तन के लिए ऑनलाइन आवेदन करना अनिवार्य कर दिया है। अधिकारी ने कहा, "लोगों को मामूली शुल्क देकर ऑनलाइन आवेदन दाखिल करने के लिए ई-सेवा केंद्रों का उपयोग करना चाहिए। इससे आवेदन को आसानी से ट्रैक करने में मदद मिलती है।"