CHENNAI.चेन्नई: भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) के FTTH कस्टमर्स को कनेक्शन सरेंडर करने के बाद सिक्योरिटी डिपॉजिट रिफंड मिलने में देरी का सामना करना पड़ रहा है। रिपोर्ट्स के मुताबिक, शिकायतें BSNL द्वारा दी जाने वाली खराब नेटवर्क स्टेबिलिटी और कस्टमर सर्विस जैसी दिक्कतों की वजह से हैं। ओटेरी के रहने वाले श्रीराग VS ने सितंबर 2025 में अपना कनेक्शन कटवा दिया था, लेकिन लगभग चार महीने बाद भी उन्हें अपना डिपॉजिट नहीं मिला है। श्रीराग ने बताया कि लगातार कोशिशों के बावजूद, उन्हें पूरी तरह से काम करने वाली IFTV सर्विस नहीं मिल पाई। यह सर्विस बार-बार खराब हो रही थी, जिससे कस्टमर पूरे अनुभव से निराश हैं।
श्रीराग ने कहा, "वाईफाई कनेक्शन स्टेबल नहीं है और उसमें दिक्कतें आती रहती हैं। इसलिए, नाकाम कोशिशों के बाद मैंने कनेक्शन कटवा दिया। मुझे अभी तक 1,030 रुपये की डिपॉजिट रकम नहीं मिली है।" पूर्व टेलीकॉम एडवाइजरी मेंबर वी साथियाबालन ने कहा, "कई मामलों में, कई लोग डिपॉजिट की रकम के लिए फॉलो-अप नहीं करते हैं। FTTH पेमेंट के मामले में, कंपनी कस्टमर्स पर जुर्माना लगाती है, भले ही पेमेंट एक दिन लेट हो। लेकिन, जब कस्टमर कनेक्शन सरेंडर करते हैं, तो BSNL की तरफ से रिफंड प्रोसेस के बारे में कोई सही जानकारी नहीं दी जाती है।" इसी तरह, चेन्नई के एक और BSNL कस्टमर मनोहर को एक साल से ज़्यादा समय बाद ही रिफंड मिला। संपर्क करने पर, BSNL से जुड़े एक अधिकारी ने कहा, "आम तौर पर, रकम 60 दिनों के अंदर रिफंड कर दी जाती है। अगर किसी को कोई दिक्कत है, तो वे सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं।"