तमिलनाडु: मुख्य सचिव शिव दास मीना ने TANGEDCO के अधिकारियों को शहर के कुछ क्षेत्रों में बार-बार बिजली कटौती के कारण होने वाली समस्याओं का समाधान करने और उपभोक्ताओं की शिकायतों का तुरंत जवाब देने का निर्देश दिया है। उनके निर्देश टैंगेडको के "मिन्नागम" कॉल सेंटर के निरीक्षण के बाद आए, जो अन्ना सलाई के मुख्यालय में स्थित है।
मीना ने इस बात पर प्रकाश डाला कि TANGEDCO ने रात के समय भी चेन्नई में बिजली विफलताओं को तेजी से दूर करने के लिए तकनीशियनों सहित 60 उड़न दस्ते तैनात किए हैं। कॉल सेंटर तीन पालियों में 65 स्टाफ सदस्यों के साथ चौबीसों घंटे काम करता है, जिससे उपभोक्ता शिकायतों की त्वरित रिकॉर्डिंग और संबंधित अनुभाग कार्यालयों को तत्काल अधिसूचना सुनिश्चित होती है। परिचालन की प्रभावी ढंग से निगरानी करने के लिए प्रत्येक शिफ्ट की निगरानी दो अधीक्षक इंजीनियरों द्वारा की जाती है।
जवाबदेही पर जोर देते हुए, मीना ने कहा कि कॉल सेंटर के कर्मचारी उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान होने तक पूरी लगन से संपर्क करते हैं, समाधान की पुष्टि के बाद ही शिकायतों को बंद करते हैं और उपभोक्ताओं को एसएमएस के माध्यम से सूचित करते हैं। प्राप्त 23.97 लाख शिकायतों में से 23.93 लाख शिकायतों पर कार्रवाई की गई, जो सराहनीय 99.82% समाधान दर को दर्शाती है।
खबरों के अपडेट के लिए जुड़े रहे जनता से रिश्ता पर |