सिक्किम ने नागरिकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली की शुरुआत की

सिक्किम। अपने नागरिकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से दूर करने के प्रयास में, सिक्किम सरकार ने "शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली" नामक एक नया तंत्र शुरू किया है। यह घोषणा मुख्यमंत्री प्रेम सिंह तमांग ने अपने "जनता भेट कार्यक्रम" के दौरान की।

इस प्रणाली के तहत, लोगों की जरूरतों को पूरा करने वाले अधिक उत्तरदायी प्रशासन को सुनिश्चित करने के लिए जिला प्रशासनिक केंद्र, उप-विभागीय प्रशासनिक केंद्र और ब्लॉक प्रशासनिक केंद्र स्थापित किए जाएंगे। सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक चलने वाले ये केंद्र नागरिकों द्वारा सामना की जाने वाली विभिन्न सेवा वितरण समस्याओं के निवारण के लिए हब के रूप में काम करेंगे।

शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली विशेष रूप से सेवा वितरण से संबंधित निम्नलिखित मुद्दों का समाधान करेगी:

- विभिन्न शासकीय योजनाओं का लाभ नहीं मिलने के मामले।

- सीओआई, विवाह प्रमाण पत्र, जाति प्रमाण पत्र, बेरोजगारी प्रमाण पत्र, विकलांगता प्रमाण पत्र, जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र, भूमि पर्चा, आदि जैसे आवश्यक दस्तावेज प्राप्त करने में देरी।

- मुख्यमंत्री स्वास्थ्य सुविधा योजना योजना से संबंधित चिंताएं।

- सिक्किम में वृद्धावस्था पेंशन, विकलांगता पेंशन, छात्रवृत्ति और अन्य सरकारी लाभों से संबंधित मुद्दे।

- बिजली, पानी, अपशिष्ट प्रबंधन, सड़क मरम्मत, और सरकार से संबंधित अन्य सेवाओं की अनियमित आपूर्ति।

- कोई अन्य व्यक्तिगत नागरिक संबंधी चिंताएँ।

शिकायत दर्ज करने के लिए, जनता के सदस्यों से अनुरोध किया जाता है कि वे अपने संबंधित जिले, अनुमंडल, या ब्लॉक में नामित केंद्र पर एक हार्ड कॉपी आवेदन जमा करें। आवेदन में व्यक्ति का संपर्क विवरण, ईमेल पता और मोबाइल नंबर शामिल होना चाहिए। जमा करने पर, नोडल अधिकारी निर्धारित प्रारूप में पावती रसीद प्रदान करेंगे।

इसके अलावा, जिला प्रशासनिक केंद्र, उप-विभागीय प्रशासनिक केंद्र और ब्लॉक प्रशासनिक केंद्र प्रमुखता से उन आवश्यक दस्तावेजों की एक सूची प्रदर्शित करेंगे जिन्हें शिकायत आवेदन के साथ संलग्न करने की आवश्यकता है।

नोडल अधिकारी सभी प्राप्त शिकायत आवेदनों को दैनिक आधार पर संकलित करेंगे और उन्हें हर सप्ताह, अधिमानतः सोमवार को मुख्यमंत्री कार्यालय में जमा करेंगे। शिकायतों का समयबद्ध तरीके से समाधान करने के लिए मुख्यमंत्री कार्यालय त्वरित कार्रवाई करेगा।

प्रक्रिया को और कारगर बनाने के लिए, आईटी विभाग का लक्ष्य एक महीने के भीतर शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली के लिए एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन और मोबाइल एप्लिकेशन विकसित करना है। यह सुविधा और दक्षता सुनिश्चित करते हुए आम जनता को अपनी शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत करने में सक्षम करेगा।