जिला प्रशासन द्वारा शुरू की गई एक महत्वपूर्ण पहल में - जिसका उद्देश्य सामुदायिक सहभागिता को बढ़ाना और नागरिकों की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित करना है - डिप्टी कमिश्नर घनश्याम थोरी ने गुरुवार को एक हेल्पलाइन (व्हाट्सएप) नंबर (79738-67446) लॉन्च किया और प्रशासन से एक प्रतिनिधि नामित किया। कॉल के माध्यम से शिकायतें लें और निर्धारित समयावधि में उनका समाधान सुनिश्चित करें।
इस कदम का उद्देश्य न केवल नागरिकों की शिकायतों को कुशलतापूर्वक और समय पर हल करना है, बल्कि नागरिक-प्रशासन सहयोग को सुविधाजनक बनाना भी है।
डीसी कार्यालय में सार्वजनिक नीति के प्रशिक्षु और डीएवी कॉलेज से पत्रकारिता के छात्र चैतन्य सहगल को प्रतिनिधि के रूप में नामित किया गया है जो कॉल के माध्यम से शिकायतें दर्ज करेंगे। “पहले दिन, हमें नागरिकों से 11-12 कॉल मिलीं और प्राप्त अधिकांश शिकायतें कचरा संग्रहण में गड़बड़ियों और कचरा प्रबंधन के मुद्दों के बारे में थीं। शिकायतों का दस्तावेजीकरण कर लिया गया है और अब इसे डीसी के पास भेज दिया जाएगा और उनके समय पर समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों और विभागों को भेजा जाएगा, ”चैतन्य ने साझा किया।
प्रतिनिधि हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से प्राप्त नागरिक मुद्दों और शिकायतों का क्षेत्रवार विवरण भी तैयार करेगा। वॉयस ऑफ अमृतसर, नागरिक समूह द्वारा गठित एक गैर-लाभकारी संस्था, यह सुनिश्चित करने के लिए जिला प्रशासन के साथ सहयोग करेगी कि हेल्पलाइन नंबर और जानकारी शहर भर में प्रसारित हो। “कई बार, समस्याएं कूड़े के ढेर और अन्य नागरिक मुद्दों से संबंधित होती हैं, लेकिन किसी को जवाबदेह नहीं ठहराया जाता है और ये अनसुलझे रह जाते हैं। हमें उम्मीद है कि इस पहल के माध्यम से, प्रशासन द्वारा इन समस्याओं का समाधान किया जा सकता है, ”वीओए के अध्यक्ष इंदु अरोड़ा ने कहा।
जबकि क्रमिक सरकारें एमसी की विफलता, राजनीतिक इच्छाशक्ति और विनियमन की कमी के कारण इन मुद्दों को हल करने में विफल रही हैं, यह कदम संभावित समाधान की दिशा में एक और कदम हो सकता है।
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