Electricity service: चंडीगढ़ में ग्राहक सेवा कार्यालय स्थापित करेगी निजी फर्म
Chandigarh चंडीगढ़: बिजली तक बेहतर पहुँच और शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए, चंडीगढ़ में बिजली वितरण सेवाओं को संभालने वाली निजी फर्म-एमिनेंट इलेक्ट्रिसिटी डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड ने घोषणा की है कि वह शहर में एक एकीकृत ग्राहक सेवा कार्यालय स्थापित करेगी। “ऑनलाइन बिल भुगतान सुविधा प्रदान करने के अलावा, कार्यालय नए कनेक्शन, बिल सुधार, बिल भुगतान और अन्य जैसी सेवाओं के लिए वॉक-इन की सुविधा प्रदान करेगा। प्रशिक्षित ग्राहक सेवा अधिकारियों की हमारी टीम यह सुनिश्चित करेगी कि हर प्रश्न का तुरंत समाधान किया जाए, या तो सीधे या संबंधित विभागों के साथ समन्वय करके, ताकि एक सहज उपभोक्ता अनुभव प्रदान किया जा सके,” आरपी-संजीव गोयनका समूह के बिजली वितरण के अध्यक्ष पीआर कुमार ने कहा। एमिनेंट इलेक्ट्रिसिटी डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड सीईएससी लिमिटेड की 100% सहायक कंपनी है और आरपी-संजीव गोयनका समूह का हिस्सा है।
“हम एक उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट भी लॉन्च करेंगे, जिससे उपभोक्ता आसानी से ‘नो सप्लाई’ और वाणिज्यिक शिकायतें दर्ज कर सकेंगे, साथ ही नए कनेक्शन के लिए आवेदन कर सकेंगे। हम शिकायतों के समाधान के बाद सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया भी मांगेंगे, यह सुनिश्चित करते हुए कि हमारी सेवाएँ गुणवत्ता और समयबद्धता के उच्चतम मानकों को पूरा करती हैं। हम सभी शिकायतों का त्वरित और कुशल समाधान प्रदान करने के लिए समर्पित हैं।
कुमार ने आधिकारिक नोट में कहा, "आपूर्ति नहीं होने की शिकायतों के मामले में, हमारी टीमें तुरंत जवाब देंगी और प्रतिबद्ध समय सीमा के भीतर बिजली आपूर्ति बहाल करेंगी। हम 48 घंटों के भीतर नए कनेक्शनों को समय पर जारी करना भी सुनिश्चित करेंगे, बशर्ते कि सिस्टम में किसी तरह के सुधार की आवश्यकता न हो।" फर्म ने पहले दो प्रमुख पहलों की घोषणा की थी, जिसमें 24/7 कॉल सेंटर और व्हाट्सएप सेवाएं शामिल हैं। बिजली विभाग के 600 नियमित और 500 आउटसोर्स कर्मचारियों सहित कर्मचारी निजीकरण प्रक्रिया का विरोध कर रहे हैं, उन्हें डर है कि निजी कंपनी के आने से उनके हितों से समझौता हो जाएगा। यूटी प्रशासन द्वारा पूर्वी पंजाब आवश्यक सेवा (रखरखाव) अधिनियम (ईएसएमए), 1947 को लागू करने के बावजूद प्रतिदिन विरोध प्रदर्शन किए जा रहे हैं, जिसमें तत्काल प्रभाव से छह महीने के लिए हड़ताल पर रोक लगाई गई है। जबकि प्रशासन और निजी फर्म ने कर्मचारियों को आश्वासन दिया है कि पेंशन, वेतन और भत्ते सहित उनके लाभ बरकरार रहेंगे, प्रदर्शनकारी निजीकरण के खिलाफ अपने रुख पर अड़े हुए हैं।