आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, इस साल सरकारी हेल्पलाइन 'एल्डरलाइन' पर वरिष्ठ नागरिकों द्वारा उठाए गए शीर्ष प्रश्नों में पेंशन से संबंधित चिंताएं, सामाजिक कल्याण योजनाओं के बारे में जानकारी और डेकेयर सेंटर और डॉक्टरों को खोजने में सहायता शामिल थी। आंकड़ों के अनुसार, हेल्पलाइन के टोल-फ्री नंबर 14567 पर 87,218 कॉल प्राप्त हुईं। एल्डरलाइन अपने एनजीओ भागीदारों के सहयोग से देश भर में संकटग्रस्त वरिष्ठ नागरिकों का समर्थन करने के लिए सामाजिक न्याय और अधिकारिता मंत्रालय की एक पहल है।
आंकड़ों के अनुसार, हेल्पलाइन, जो वर्तमान में 31 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में चल रही है और सक्रिय है, को कई मुद्दों के बारे में कॉल प्राप्त हुईं, जिनमें पेंशन से संबंधित समस्याओं से संबंधित संकटपूर्ण कॉल और सामाजिक कल्याण योजनाओं, डेकेयर सेंटरों, अस्पतालों और डॉक्टरों के बारे में जानकारी प्राप्त करना शामिल है। हेल्पएज इंडिया, उन गैर सरकारी संगठनों में से एक है जो मंत्रालय को आठ राज्यों दिल्ली, मध्य प्रदेश, पुडुचेरी, पंजाब, आंध्र प्रदेश, गुजरात और केंद्र शासित प्रदेशों जम्मू-कश्मीर और लद्दाख में जनवरी 2023 से सितंबर 2023 तक हेल्पलाइन चलाने में मदद करता है। इस पर कुल 13,086 कॉल प्राप्त हुईं, जो राष्ट्रीय हेल्पलाइन पर प्राप्त कुल कॉल का लगभग 25 प्रतिशत है। लगभग 21 प्रतिशत कॉल में, वरिष्ठ नागरिकों ने वृद्धाश्रम, डेकेयर सेंटर, अस्पतालों, डॉक्टरों और डेकेयर के बारे में जानकारी मांगी। दाताओं, डेटा कहा गया है। इस बीच, 33 प्रतिशत कॉलों में कानूनी मुद्दों, सामाजिक सुरक्षा, पेंशन और भरण-पोषण अधिनियम के संबंध में मार्गदर्शन मांगा गया।