भुवनेश्वर। ओडिशा सरकार ने परिवहन विभाग से जुड़ी आम लोगों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए नई पहल शुरू की है। राज्य के परिवहन मंत्री विभूति भूषण जेना ने जनता की समस्याएं सुनने और उनके समाधान के लिए WhatsApp आधारित शिकायत प्रणाली शुरू की है।
मंत्री ने बताया कि इस नई व्यवस्था के जरिए लोग परिवहन विभाग से जुड़ी अपनी शिकायतें सीधे भेज सकेंगे। विभाग इन शिकायतों की समीक्षा करेगा और जल्द से जल्द समाधान की दिशा में काम करेगा।
शिकायत दर्ज कराने के लिए जारी किया गया नंबर
परिवहन मंत्री विभूति भूषण जेना ने बताया कि पिछले एक सप्ताह से उन्हें व्यक्तिगत रूप से WhatsApp के माध्यम से लोगों की शिकायतें मिल रही थीं।
जनता की सुविधा को देखते हुए अब शिकायत दर्ज कराने के लिए एक विशेष WhatsApp नंबर जारी किया गया है।
लोग अपनी शिकायतें 6371912718 नंबर पर भेज सकते हैं।
मंत्री ने कहा कि इस व्यवस्था का उद्देश्य आम लोगों और विभाग के बीच सीधा संवाद स्थापित करना है, ताकि समस्याओं का समाधान तेजी से किया जा सके।
शिकायतों की होगी नियमित समीक्षा
मंत्री जेना ने कहा कि परिवहन विभाग को मिलने वाली सभी शिकायतों की नियमित समीक्षा की जाएगी।
अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि शिकायतों को गंभीरता से लिया जाए और निर्धारित समय के भीतर समाधान करने का प्रयास किया जाए।
उन्होंने कहा कि केवल शिकायतें दर्ज करना ही उद्देश्य नहीं है, बल्कि लोगों को राहत पहुंचाना इस पहल का मुख्य लक्ष्य है।
रोज जारी होगा शिकायतों का बुलेटिन
परिवहन मंत्री ने एक और महत्वपूर्ण घोषणा करते हुए कहा कि विभाग की ओर से हर दिन एक बुलेटिन जारी किया जाएगा।
इस बुलेटिन में मिलने वाली शिकायतों और उनके समाधान की जानकारी दी जाएगी।
इससे व्यवस्था में पारदर्शिता बढ़ेगी और लोगों को यह पता चल सकेगा कि उनकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई।
हर मंगलवार होगा विशेष शिकायत सत्र
मंत्री ने बताया कि प्रत्येक मंगलवार को शिकायतों की सुनवाई के लिए एक विशेष सत्र आयोजित किया जाएगा।
इस सत्र में प्राप्त शिकायतों की समीक्षा की जाएगी और शिकायतकर्ताओं को जवाब देने की प्रक्रिया अपनाई जाएगी।
इस पहल से लोगों को अपनी समस्याएं सीधे विभाग तक पहुंचाने और समाधान की स्थिति जानने में मदद मिलेगी।
परिवहन विभाग में पारदर्शिता बढ़ाने की कोशिश
परिवहन विभाग से जुड़ी शिकायतों में आमतौर पर लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, परमिट, सड़क सुरक्षा और अन्य सेवाओं से जुड़े मामले सामने आते हैं।
नई WhatsApp व्यवस्था के जरिए विभाग इन समस्याओं को तेजी से पहचानने और उनका समाधान करने की कोशिश करेगा।
मंत्री ने कहा कि डिजिटल माध्यमों का उपयोग करके सरकारी सेवाओं को अधिक प्रभावी और जनता के अनुकूल बनाया जा सकता है।
आम लोगों को मिलेगी सुविधा
पहले कई बार लोगों को शिकायत दर्ज कराने के लिए सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने पड़ते थे।
WhatsApp आधारित सिस्टम शुरू होने से लोग घर बैठे अपनी शिकायत भेज सकेंगे।
इससे समय की बचत होगी और विभाग को भी सीधे जनता से जुड़ने का अवसर मिलेगा।
अधिकारियों को जवाबदेही तय करने के निर्देश
मंत्री ने अधिकारियों से कहा है कि शिकायतों के निपटारे में लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।
उन्होंने विभागीय अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों पर समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
इससे विभाग की कार्यप्रणाली में सुधार और जनता का भरोसा बढ़ाने में मदद मिलेगी।
डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में कदम
ओडिशा सरकार लगातार सरकारी सेवाओं को डिजिटल माध्यमों से जोड़ने पर जोर दे रही है।
परिवहन विभाग की यह पहल भी डिजिटल गवर्नेंस को बढ़ावा देने की दिशा में एक कदम मानी जा रही है।
सरकार का उद्देश्य है कि लोगों को कम समय में बेहतर और आसान सेवाएं उपलब्ध कराई जा सकें।