Pune पुणे: राशन कार्ड नहीं बन रहा है? क्या आपका बिजली का बिल बढ़ गया है? या पुलिस स्टेशन में आपकी शिकायत पर कार्रवाई नहीं हो रही है? आम आदमी अक्सर सिस्टम के काम में उलझ जाता है। हालांकि, अब आपको सरकारी ऑफिस के चक्कर लगाने की ज़रूरत नहीं है। केंद्र सरकार द्वारा शुरू किए गए CPGRAMS (सेंट्रलाइज्ड पब्लिक ग्रीवांस रिड्रेसल एंड मॉनिटरिंग सिस्टम) पोर्टल से आप घर बैठे किसी भी सरकारी डिपार्टमेंट के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
CPGRAMS पोर्टल क्या है?
यह भारत सरकार का एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है, जो नागरिकों को सीधे केंद्र और राज्य सरकार के डिपार्टमेंट से जोड़ता है। इस पोर्टल की सबसे बड़ी खूबी यह है कि यहां की गई शिकायतों को अधिकारी नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते। हर शिकायत को एक ट्रैकिंग नंबर दिया जाता है और संबंधित डिपार्टमेंट एक तय समय के अंदर उसका जवाब देने के लिए मजबूर होता है।
ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें?
1. सबसे पहले ऑफिशियल वेबसाइट pgportal.gov.in पर जाएं।
2. अगर आप नए यूज़र हैं, तो 'रजिस्ट्रेशन' पर क्लिक करें और अपनी डिटेल्स भरें।
3. लॉग इन करने के बाद, 'लॉज पब्लिक ग्रीवांस' ऑप्शन पर क्लिक करें।
4. यहां आपको रेलवे, पोस्ट, टेलीकॉम, बैंकिंग जैसे कई डिपार्टमेंट्स की लिस्ट दिखेगी। जिस डिपार्टमेंट से आपका सवाल जुड़ा है, उसे चुनें।
5. अपनी शिकायत आसान भाषा में लिखें। अगर आपके पास कोई सबूत, फोटो या डॉक्यूमेंट्स हैं, तो उन्हें 'अपलोड' कर दें।
6. फॉर्म सबमिट करने के बाद, आपको एक रजिस्ट्रेशन नंबर मिलेगा। इस नंबर के आधार पर, आप कभी भी अपनी शिकायत का करंट स्टेटस चेक कर सकते हैं।
इस तरीके का क्या फायदा है?
CPGRAMS पोर्टल को सीनियर लेवल पर मॉनिटर किया जाता है। अगर कोई जूनियर ऑफिसर बिना किसी सही वजह के आपकी शिकायत बंद कर देता है, तो आपको इसके खिलाफ अपील करने का अधिकार है। अक्सर, इस पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के बाद काम की स्पीड 'रॉकेट' स्पीड से बढ़ जाती है, क्योंकि शिकायत सीधे मिनिस्ट्री के सीनियर अधिकारियों के पास पहुंच जाती है।