SCDRC ने डीएचएल को विफल डिलीवरी पर अतिरिक्त 3,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया

मुंबई : राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एससीडीआरसी) ने डीएचएल एक्सप्रेस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को बर्खास्त कर दिया है। लिमिटेड ने एक हालिया फैसले में अपील की और शिकायतकर्ता को पहले से दिए गए मुआवजे के अलावा अतिरिक्त ₹3,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया। यह आदेश 11 मई को पारित किया गया था, जब डीएचएल ने अतिरिक्त मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के नवंबर 2017 के आदेश को चुनौती देते हुए एक अपील दायर की थी, जिसने शिकायतकर्ता विनोद राव के पक्ष में फैसला सुनाया था।

उपभोक्ता विवाद की कहानी

विवाद तब पैदा हुआ जब सायन कोलीवाड़ा निवासी राव ने 2010 में ₹3,915 का भुगतान करके डीएचएल के माध्यम से माहे, सेशेल्स में अपने दोस्त को एक आईफोन भेजा। हालांकि, फोन कभी भी अपने गंतव्य तक नहीं पहुंचा। जब राव ने इसके बारे में पूछताछ की, तो डीएचएल ने 100 डॉलर और शिपमेंट शुल्क का भुगतान करने की पेशकश की, लेकिन राव ने दावा किया कि फोन की कीमत ₹45,000 थी, जो बाद में ₹9,000 पाई गई। डीएचएल की यह दलील कि पार्सल का बीमा नहीं किया गया था, जिला आयोग ने खारिज कर दिया, जिसने कहा कि शिकायतकर्ता मुआवजे का हकदार था, चाहे पार्सल का बीमा हो या न हो, मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के लिए राव को ₹33,000 का मुआवजा दिया गया। डीएचएल ने मुआवजे को चुनौती दी, लेकिन एससीडीआरसी ने जिला आयोग के फैसले को बरकरार रखा और डीएचएल को राव को अतिरिक्त ₹3,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया।