मुंबई : बेस्ट बस के एक यात्री को बस में यात्रा करते समय गलत तरीके से लगाई गई लोहे की रॉड से चोट लगने के बाद 5,000 रुपये का मुआवजा मिला, जो उसकी उंगली पर गिर गई थी। घटना के कारण, यात्री अदालत नहीं पहुंच सका जिसके लिए वह बस में चढ़ गया और अस्पताल पहुंच गया। शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि उसे कानूनी फीस का नुकसान हुआ और पांच दिनों तक उंगली में चोट लगी रही। आयोग ने मुकदमे की लागत के लिए 2,000 रुपये का अतिरिक्त पुरस्कार दिया।
20 सितंबर का आदेश जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मुंबई उपनगर के प्रभारी अध्यक्ष रवींद्र पी नागरे, प्रीति चामिटकुट्टी और श्रद्धा जलानापुरकर द्वारा पारित किया गया था। यह आदेश धारावी बस डिपो के डिपो प्रबंधक के माध्यम से बेस्ट के खिलाफ राधेश्याम राणा सुरेश सिंह की शिकायत पर पारित किया गया था।
दिसंबर 2012 में जब दुर्घटना हुई तब सिंह बेस्ट बस से यात्रा कर रहे थे और छत के पाइप और आगे की सीट के बीच लगा एक लोहे का पाइप सिंह की उंगली पर गिर गया, जिससे उंगली का मांस कट गया और खून बहने लगा। जब सिंह ने बस कंडक्टर को सूचित किया, तो उसने असहायता दिखाई। सिंह नीचे उतरे और अस्पताल पहुंचे और बाद में डिपो में शिकायत दर्ज कराई। चूंकि वह अदालत नहीं पहुंच सके, इसलिए उन्हें 3,000 रुपये की कानूनी फीस का भी नुकसान हुआ।
इसके बाद सिंह ने एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की जिसमें कहा गया कि यह सुनिश्चित करना BEST का कर्तव्य है कि चलने वाली बसें चलने लायक हैं और उन्होंने 5 लाख रुपये मुआवजे की मांग की। BEST ने आयोग को सूचित किया कि उसने एक जांच की जिसमें बस कंडक्टर को दोषी पाया गया और एक दिन के लिए निलंबित कर दिया गया। BEST ने इस बात से इनकार किया कि सिंह को कानूनी फीस का नुकसान हुआ। इसमें कहा गया है कि यात्री ने एक चोट के लिए मुआवजे की मांग की थी जिसका सरकारी अस्पताल में मुफ्त इलाज किया गया था। BEST ने आगे कहा कि शिकायतकर्ता को मुआवजे की पेशकश की गई थी लेकिन वह वापस नहीं आया। इसमें कहा गया है कि शिकायतकर्ता यह बताने में विफल रहा कि उसने अत्यधिक मुआवजे की मांग क्यों की।
चूंकि BEST की अपनी जांच और सरकारी अस्पताल के रिकॉर्ड से चोट साबित हुई, आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता ने BEST की ओर से लापरवाही और कमी साबित की। इसमें कहा गया है कि BEST की ओर से कर्तव्य में चूक की स्वीकारोक्ति के मद्देनजर, सिंह चोट और उसके बाद उन्हें हुई असुविधा के लिए एकमुश्त मुआवजे के लिए उत्तरदायी थे, जिसका भुगतान आदेश के दो महीने के भीतर किया जाना चाहिए।