MUMBAI मुंबई। मुंबई के एक व्यक्ति ने ऑनलाइन मछली से बने खाने का ऑर्डर दिया, लेकिन उसे कुछ ऐसा मिला जो उसे स्वीकार्य नहीं था। सबिन नाम के ग्राहक ने पवई के एक रेस्टोरेंट से केरल शैली का 'फिश पोथीचोरू' मांगा, लेकिन उसे मछली की जगह बीफ परोसा गया। जब उसने पार्सल खोला और उसमें लाल मांस के टुकड़े देखे, तो वह परेशान हो गया और उसने खाने को तुरंत कूड़ेदान में फेंकने की बात कही। उसने कहा कि वह धार्मिक कारणों से बीफ नहीं खाएगा। यह स्पष्ट नहीं है कि ऑर्डर में कहां गलती हुईA। सबिन ने ज़ोमैटो के ज़रिए मछली का व्यंजन ऑर्डर किया, लेकिन उसे घर पर बीफ राइस डिलीवर किया गया। उसने फूड ऐप की कस्टमर केयर सर्विस को गलत डिलीवरी की ओर इशारा करते हुए कहा, "मैं बीफ नहीं खाता, मैं शिकायत दर्ज कराना चाहता हूं।"
ऑर्डर को लेकर समस्या उठाते हुए ग्राहक ने समाधान की मांग करते हुए कुछ वीडियो और तस्वीरें साझा कीं। विजुअल्स से पता चलता है कि व्यक्ति को बीफ के टुकड़े वाला चावल परोसा गया, जिसे उसने मांगा ही नहीं था। जब उन्होंने गलत ऑर्डर के बारे में बताया, जिसमें उनके घर पर मछली के भोजन के बजाय बीफ़ राइस डिलीवर किया गया था, तो ज़ोमैटो सपोर्ट ने मामले को संबोधित किया और कहा, "आप एक मूल्यवान ग्राहक हैं, इसलिए हम आपको 195 रुपये का रिफंड दे रहे हैं। आपको तुरंत एक कूपन मिलेगा जिसका उपयोग आप अभी या बाद में ऑर्डर देने के लिए कर सकते हैं..." हालाँकि, ऐप द्वारा दी गई सहायता और समाधान सबिन को संतोषजनक नहीं लगा।
सबिन ने इस मुद्दे को आगे बढ़ाया और इसे सोशल मीडिया पर पोस्ट किया। एक्स को संबोधित करते हुए उन्होंने लिखा, "@ज़ोमैटो, बीफ़ न खाने वाले को बीफ़ परोसने के लिए उनका जवाब माफ़ी और रिफंड है... ऑर्डर मछली का था... मुझे इसे उच्च अधिकारी के पास ले जाना होगा, उन्होंने माफ़ी या रिफंड स्वीकार नहीं किया है।" उनके पोस्ट के जवाब में, ज़ोमैटो ने लिखा, "हमें जो कुछ हुआ है उसके बारे में सुनकर बहुत खेद है और हम कल्पना कर सकते हैं कि यह आपके लिए कितना निराशाजनक रहा होगा। यह वह अनुभव नहीं है जिसे हम प्रदान करना चाहते हैं।" ऐसा माना जाता है कि इसके बाद इस मामले को सीधे संदेश के माध्यम से निजी तौर पर संबोधित किया गया और ग्राहक और खाद्य वितरण ऐप के बीच बातचीत की गई।