राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने सचिव, डाक विभाग, भारत सरकार को यह सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत तंत्र स्थापित करने का निर्देश दिया है कि विभाग के किसी भी कर्मचारी द्वारा किसी भी व्यक्ति की मिलीभगत से जानबूझकर किए गए गलत कार्यों/महंगी बिना बीमा वाली वस्तुओं की चोरी की घटनाओं पर रोक लगाई जाए। कर्मचारी नहीं होता. इसने गलत काम करने वालों के खिलाफ कड़ी और समय पर कार्रवाई करने के लिए आंतरिक प्रणाली स्थापित करने का भी निर्देश दिया है ताकि जनता को उसके द्वारा किए जाने वाले नागरिक केंद्रित कार्यों पर भरोसा हो। आयोग ने डाक विभाग को यह सुनिश्चित करने का भी निर्देश दिया कि डाक सुविधाओं का उपयोग करने वाले नागरिकों को इस बात की बेहतर जानकारी हो कि डाक विभाग उनके द्वारा भेजी गई बिना बीमा वाली महंगी वस्तुओं के लिए उत्तरदायी नहीं है।
इसने नागरिकों को अधिनियम के प्रावधानों, नियमों और विनियमों के बारे में जागरूक करने के लिए अंग्रेजी, हिंदी और स्थानीय भाषा में नोटिस बोर्ड लगाने, प्रिंट और सोशल मीडिया का उपयोग करने और कर्मचारियों को आंतरिक निर्देश देने के लिए कई कदम उठाने का निर्देश दिया ताकि काउंटर पर नागरिक लेख बुक करने से पहले उन्हें सूचित किया जाता है और यदि वे बिना बीमा के महंगे लेख भेजने का सचेत निर्णय लेते हैं। ऐसा करते समय, आयोग ने कहा कि इसमें कोई संदेह नहीं है कि "कानून की अज्ञानता कोई बहाना नहीं है" इसने कहा कि "एक कल्याणकारी राज्य में, नियमित आवधिक प्रसार के लिए व्यापक प्रचार करना डाक विभाग जैसे सरकारी विभाग का कर्तव्य बन जाता है।" अधिनियम/नियम/विनियम आदि के महत्वपूर्ण प्रावधानों से संबंधित जानकारी जो दैनिक आधार पर लाखों नागरिकों के जीवन को प्रभावित करती है।"
आयोग ने संशोधित याचिका पर सुनवाई की
आयोग डाक विभाग की एक पुनरीक्षण याचिका पर सुनवाई कर रहा था जिसमें राज्य और जिला आयोग के आदेशों को चुनौती दी गई थी जिसमें उसे उस मोबाइल के लिए भुगतान करने का निर्देश दिया गया था जो स्पीड पोस्ट द्वारा भेजा गया था लेकिन कभी वितरित नहीं हुआ। जिला और राज्य दोनों ने डाक विभाग से मोबाइल की कीमत का भुगतान करने के लिए कहा था, और मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के लिए मुआवजा दिया था। राष्ट्रीय आयोग ने जिला और राज्य आयोग के आदेशों को रद्द कर दिया और शिकायत को खारिज कर दिया। हालाँकि, आयोग ने "सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण अपनाते हुए" कहा, जिसे "मिसाल" के रूप में उद्धृत नहीं किया जाना चाहिए, उसने कहा कि यदि राज्य या जिला आयोग के आदेशों के अनुपालन में किसी भी राशि का भुगतान पहले ही किया जा चुका है, तो उसे शिकायतकर्ता से वसूल नहीं किया जाएगा। विभिन्न मंचों पर मामला लड़ने की अपनी विविध लागतों को कवर करने के लिए।
चोरी हुए मोबाइल फोन का मुआवजा दें
28 जून का आदेश अधीक्षक डाकघर और एक अन्य द्वारा शिकायतकर्ता सचिन कुमार के खिलाफ दायर एक याचिका पर पारित किया गया था। इसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पीठासीन अधिकारी डॉ. इंद्रजीत सिंह ने पारित किया। कुमार ने तब शिकायत दर्ज कराई थी जब हिमाचल प्रदेश से उनका भेजा गया मोबाइल नई दिल्ली में उनकी बहन तक नहीं पहुंचा। मोबाइल की कीमत 9,499 रुपये थी और किसी ने इसे पैकेट से चुरा लिया था। जिला आयोग ने डाक विभाग को आवेदन की तिथि से नौ प्रतिशत ब्याज के साथ मोबाइल की कीमत, मानसिक पीड़ा के लिए 5,000 रुपये और मुकदमा शुल्क के रूप में 3,000 रुपये देने का निर्देश दिया था।
डाक विभाग ने अधिनियम की उन धाराओं का हवाला दिया जो उसे हानि, गलत वितरण, देरी या क्षति के लिए देनदारियों से छूट देती हैं। इसमें यह भी कहा गया है कि नियमों के तहत, वस्तु/पत्र के नुकसान के लिए मुआवजा स्पीड पोस्ट शुल्क से दोगुना है और यदि परिवहन में खोए गए सामान के मूल्य का दावा करना है तो स्पीड पोस्ट के माध्यम से बुक की गई महंगी वस्तुओं का बीमा किया जाना आवश्यक है। राष्ट्रीय आयोग ने कानूनी बिंदु पर सहमति व्यक्त की, लेकिन कहा कि बड़े पैमाने पर जनता के लाभ के लिए, ऐसे गैर-बीमाकृत लेखों को बुक करने वाले लोगों के नियमों और अधिकारों के कानूनी प्रावधानों और नुकसान के मामले में विभाग की देनदारियों को जानना आवश्यक है। आयोग ने कहा कि डाक विभाग मौखिक सुनवाई के दौरान इस बात पर सहमत हुआ कि शायद डाकघरों में ऐसे कोई निर्देश प्रदर्शित नहीं किये जाते हैं.
"यह कुछ समय से चल रहा है। सरकार के लिए निजी कूरियर के लिए एक कानून और सरकार के लिए दूसरा कानून बनाना गलत है। यदि कोई निजी कूरियर इसे खो देता है, तो उनसे मुआवजे का भुगतान करने की उम्मीद की जाती है, जबकि सरकार को छूट प्राप्त है। जब तक कि बीमा न कराया गया हो , कोई यह घोषित नहीं करता है कि वस्तु क्या है और उसकी कीमत क्या है। ऐसे परिदृश्य में, किसी को कैसे पता चलेगा कि अंदर क्या है और कोई भी कुछ भी दावा कर सकता है। प्रक्रिया सरल होनी चाहिए और प्रत्येक पार्सल के साथ एक घोषणा पत्र भी शामिल होना चाहिए जिसमें कोई व्यक्ति पसंद कर सकता है। मुंबई स्थित उपभोक्ता कार्यकर्ता जहांगीर गाई ने कहा, ''चाहते हैं कि यह बीमाकृत है या गैर-बीमाकृत है।''